真诚的服务和专业的示范,永远是优秀的源动力
“发展即服务、运营即服务”,今年以来,安徽联通坚守“人民邮电为人民”的初心,在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的战略指引下,持续弘扬“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观,深入开展以“联通好服务 用心为客户”为主题的“服务之星”评选活动。活动开展以来,公司紧密围绕六大服务触点,树先进典型、争示范引领,创行业新风,充分展现了安徽联通服务风采,努力打造“近悦远来”的服务口碑。下面,让我们一同走近“服务之星”,感受他们如何用真诚的微笑和贴心的服务,传递联通的温暖与关怀。
张苹,作为安徽联通亳州市涡阳县分公司淮中大道营业厅店长,入职9年,她始终扎根一线工作,坚持做有“温度”的服务。工作中她更善于反思,勤于总结,积极和同事交流工作心得经验,淮中大道营业厅在她的带领下,先后被授予亳州市文明窗口单位、亳州联通10分满意服务窗口和亳州联通优秀营业厅等荣誉称号。
为客户服务,张苹总是以身作则、树立榜样。有一天晚上10点多,一位客户微信联系她,说家里无线网连接不上,但是着急使用。张苹第一时间回复,在排查了非客户号码欠费原因后,通过视频查找原因并指导客户调试重启设备,最终解决了问题。由于已近夜深,客户一再对张苹表示抱歉和真诚的道谢。后期该客户在身边朋友有通讯业务需求时,主动推荐联通并介绍给张苹办理。
她用最真诚的心、最饱满的热情、耐心周到的服务和精湛的业务技能服务好每一位客户,努力打造有温度、有态度的标准化服务营业厅。
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