平安黄红英：AI赋能企业人才培养与管理创新，加速新质生产力发展

4月28日，2024中关村论坛“新质生产力视角下的管理创新”分论坛在中关村国际创新中心举办，活动围绕宏观经济的创新要素与人工智能前沿应用等议题，邀请知名专家学者、企业家进行研讨交流，平安集团党委副书记，集团首席数字运营执行官兼平安智慧城市董事长黄红英受邀出席活动并做精彩分享。

科技赋能发展，平安集团多年来持续加码科研投入，助力新质生产力提升。据黄红英介绍，平安集团每年投入营收的1%用于研发，目前拥有超2万名科研人员和3000多名科学家，全球申请专利数量超5万项。借助强大的科技实力，平安集团在微表情识别、声纹识别、AI预测技术、AI决策技术和区块链技术等领域专利申请数量走在国际金融机构前列。秉持“金融为民”的初心，截至今年3月，平安集团已投入超过8.7万亿元支持实体经济，展现了科技创新与社会高质量发展的卓越成果。

黄红英在分享中强调：“AI在平安实践新质生产力发展方面创造了巨大价值，尤其在智能客服、极速理赔、风险预警和AI培训等领域表现突出。AI智能客服每年处理22.2亿次咨询，覆盖86%的客户需求，这些需求中95%可以被精准识别，94%得到高效解答，为客户节省了43%的时间；平安人寿的AI理赔服务，能实现一键申请、分钟级赔付；平安在去年为4.4万个企业客户提供了近80亿次风险预警，减少损失超过百亿。”此外，平安集团依托旗下数字化培训平台知鸟实现人才培养创新，并结合AI技术、生成式大模型和企业知识库，为员工提供更高效、更智能的培训。

黄红英介绍，人才培养创新是企业管理创新的重要环节，“培训最重要是准确、高效，我们希望通过AIGC的应用，为员工规划更合适和高效的学习路径，从而帮助他们更快地成长为行业专家。”知鸟AIGC超级应用由AI导师、智能陪练3.0、AI百宝箱组成，从学、练、问、用等四个维度重塑了企业人才培养的多个场景，例如智能陪练3.0模拟更加自由真实的客户对话场景，实现业务演练更真实、自由；AI导师基于企业知识库构建业务专家，化身AI销冠、AI财务专家、AI营销专家，并结合语言情境提供生成式推理回答，帮助客户即时答疑；AI百宝箱帮助员工智能生成大纲、课件、创意图片等，高效完成营销材料，助力销售快速掌握产品知识、提升业务技能，推动企业业绩增长和可持续发展。

新质生产力正逐渐成为驱动社会经济发展的关键力量，由新质生产力所赋予的“新特性”也使得对人才的需求呈现出多元化、专业化的特征。未来，平安知鸟将继续深化新技术在企业人才培养与业务发展中的应用，助力企业实现数智化转型和专业技能人才培养，为提升新质生产力的发展做出积极贡献。