联通好服务 用心为客户

莫积文，他是佛山市南海罗村社区综合营服的一名智慧家庭工程师，从事装维工作十余年，他兢兢业业，用心服务着辖区里的2000多个用户。“响应要快”这是他对自己的要求，接单要快、履约要快、装机维护速度要快，在城中村区域能打赢友商的致胜法宝就是“快”，“别看莫师傅憨憨的，一叫他就来的”这是周围群众对他的评价。

“响应及时、大师形象、服务专业、建立联系、评价满意”这二十个字，莫师傅了然于心，“我觉得要做好客户服务，不是站在我们的角度去做好指标，而是要站在客户的角度去解决他们的问题”这是莫师傅从事这么多年装维工作深谙的道理，他以“快”的服务标准，获得每一个客户的认可，在他负责维护的辖区，“有网络问题找莫师傅”已经成为街头巷尾群众熟知的事情，不仅本村的装宽带找莫师傅，就连禅城的亲戚也找莫师傅。凭着专业的技术，用心的服务，2024年3月莫积文在客户满意度指标全市第一，荣获广东联通服务之星称号。

“急客户所急”是做好宽带维护的最基本要求，去年6月，罗村中南市场西区蔬菜区因货车装裁超高，把附近十几个用户的光纤线全扯断了，但市场货物从凌晨就开始交易，客户急需网络打单结帐，凌晨5点，莫师傅还在“被窝里”就被客户电话吵醒，但没有一刻的犹豫，莫师傅带上工具包迅速上门为客户熔接光纤，解决客户的燃眉之急。在这个区域，莫师傅就是一张“响应及时”的活名片，每一次临时故障抢修，每一次被电话吵醒，每一次奋战到深夜，不管刮风下雨还是严寒酷暑，他都没有一句怨言，每当联通“千兆大师”的身影出现，他知道他给客户带来了安全，这是他的责任，也是每一个通信人的担当。

几十年如一日，时代在进步，服务标准和客户需求也在进步，“我们也要跟着公司步伐，做出更多差异化的服务，才能抢占客户”莫积文说，通信人有通信人的责任和使命，联通要做好服务，必须用心为客户，我们也需要更多的“莫师傅”。