用心服务 情暖客户

施夕树是个高高瘦瘦、性格内敛的小伙子,从事智家工程师工作3年多了,主要负责奉贤农村地区的宽带安装维修。他每天穿梭于乡间小路,无数次爬上平房屋顶,只为保障客户网络使用畅通无忧。

数字助老,情暖客户。施夕树服务的村子里有很多独居老人,有的老人只会说上海话,不太会说普通话。为了更好地提供服务,施夕树努力学习上海话,和老人们沟通起来更顺畅了。如果装维宽带时,老人有电脑或手机使用方面的问题请教他,他都会竭尽所能地帮助他们。施夕树还自创了几个服务的小妙招,比如用老人的手机录下服务过程,一边操作设备一边讲解,方便老人忘记后随时调取视频学习。有的老人眼睛不好,看不清宽带密码,他教老人用手机拍照后放大查看。他总是这样努力思考,用一些“小巧思”为客户带去便利,分内分外的事,都会全力以赴做到极致。

无论严寒酷暑,只要客户有需求,施夕树都会第一时间赶到,解决客户的“燃眉之急”。不久前一个大雨瓢泼的夜晚,一位客户突然来电求助。原来他上初三的孩子正要上网课,突然断网了,情急之下抱着试试看的心态拨通了之前施夕树留下的手机号码。施夕树得知情况后,披上雨披,骑着“小电驴”就往客户家赶路。到了以后,他的裤子都湿了大半,但他毫不在意,擦了擦脸上的雨水就开始查看问题,终于赶在网课前发现了松掉的电脑网口,帮孩子及时进入线上课堂学习。

施夕树在带教新人方面,同样做得非常出色。他手把手指导新员工,将自己所学的知识和经验毫无保留地传授给别人,为上海联通培养了不少优秀的智家工程师。

施夕树在平凡的岗位上坚守,默默地耕耘,把平凡的事情做到极致,他用自己的行动不断温暖着客户的心,做到“办事有速度,服务有温度”,赢得了客户的信赖与感谢。