联通好服务 用心为客户——记兰州联通VIP客户经理付虹林

“需求快速响应,服务量身定制”是付虹林服务承诺宣言。2015年大学毕业后的阳光美少女付虹林就职成为甘肃兰州联通大家庭的一员。先后在10010客服热线、VIP客户经理等岗位上进行淬炼,她的目光温柔而坚定,她对工作谦虚又勤勉,入职9年,她坚持“客户需求一定要第一时间给予响应”,不可以让客户等,要让客户感受到被重视,被关心。9年时间,她用她的真诚、智慧、专业连接起客户与公司的一道彩虹般的桥梁,她与客户结下了深厚的友谊,客户都亲切地称呼她为“彩虹姑娘”。

记得有一次,一位高星级客户打来电话,一边发脾气,一边吐槽说手机上网速度慢、家里宽带网速也很慢,语气中流露出不满,付虹林及时捕捉到客户情绪,先是暖言安抚客户,接下来耐心询问客户地址,预约上门为客户进行网络实测。第二天,付虹林就与同事一起上门为客户服务,经过测试,原来是客户手机卡磨损造成网速不佳。通过补换卡解决了客户手机上网慢的问题。客户紧紧地握着付虹林的手说：“我真没想到你们的服务这么好,响应速度这么快,昨天说的事,今天就给我解决了,而且还亲自上门服务,叫我不知道说什么好,我昨天不该向你发脾气,我真诚地向你道歉。快快快,请坐,我给你们切水果,表达一下我的谢意。”大家都被客户幽默风趣的举动逗笑了。盛情难却,休息片刻后,她又对客户家里宽带进行测速,并根据客户需求量身定制,进行家庭组网和方案优化,三天内解决了客户的所有问题,通过这件事,客户非常认可付虹林,非常认可公司的服务,后来还给付虹林所在团队转介绍了很多客户,也收获了客户良好的服务口碑。

一个阴雨绵绵的深夜,熟睡的付虹林被手机铃声吵醒,接起电话,原来是客户曹姐说她在出差明天回不来,家里的老父亲无人管,请问付虹林能否明天去家里看一下,因为付虹林办事她放心。另外老父亲家里的监控系统好像也出了问题,怎么在手机上看不到父亲,请付虹林过去再帮忙看一下是什么原因。付虹林说:“放心吧,曹姐,这事我明天一早就去,您安心出差。”第二天一大早,付虹林就赶往曹爷爷家,还给曹爷爷带了早点,敲开门,爷爷一看是付虹林,高兴地说:“彩虹姑娘,你咋来了?今天不用上班么?”付虹林诙谐打趣道:“因为知道您老人家还没吃早餐,就给您送早点来了呗,快,粥还热着,还有您最喜欢吃的三鲜馅包子,您老先吃着,我听曹姐说她在手机里看不到您在家里的情况,担心你一个人在家,就让我过来看看您。”爷爷感激地连连对付虹林竖起大拇指,付虹林暖心一笑,就开始察看摄像头,原来是摄像头老旧、灰尘遮蔽无法使用,而且家里的网络也需要优化,经过跟曹姐说明情况,根据家里的实际情况,量身定制为曹爷爷家解决网络问题,请智家工程师过来进行网络优化、布局、走线,安装、调试,接通。当曹姐在监控里看到老父亲安然无恙,家里还被付虹林打扫得干干净净的画面时,曹姐姐的眼眶湿润了,哽咽着对付虹林说道:“彩虹姑娘,有你真好,有你便是晴天,回来了姐请你吃饭。”

“彩虹姑娘”付虹林就是这样,用自己的实际行动感动着客户,温暖着客户,传递着友情,延伸着服务。这便是对自己许下的服务宣言最好的承诺与兑现。“默默奉献、勤恳工作”,付虹林用自己的一言一行在工作岗位上树立了一个积极向上的标杆形象,秉承服务初心,,立足客户需求,赢得客户的满意。