联通好服务 用心为客户——记甘南联通投诉处理专员王燕

一朵美丽的格桑花扎根高原,绽放在美丽的香巴拉。2015年,23岁的她来到甘南联通营业厅工作,作为一名营业员,热情活泼的她,用心服务每一位用户,用藏汉双语与用户亲切交流,了解用户需求,及时解决用户实际问题;由于工作表现优异,2019年,她来到客户服务岗位,热爱学习的她,深耕服务话术、潜心研究客户需求,只为更好地做好用户的通信顾问,为用户提供更加贴心的服务。2020年,她首次获得中国联通甘肃省分公司授予的“服务明星”荣誉称号。她就是甘南联通投诉处理专员王燕。

“在线应解尽解,来电应接尽接”,是王燕一直以来的服务承诺宣言。不论是营业员岗位,还是投诉处理岗位,王燕始终践行着她的服务初心与工作使命,多年来她用心接派每一个工作任务、用心倾听每一位用户来电、用心解决每一位用户反映的问题,兢兢业业、踏踏实实的工作作风使她成为同事学习的榜样,同行业赞誉的楷模与标兵。

担任客服代表工作以来,为了及时做好客户服务,她始终手机、电脑不离身,陪家人聚会、节假日游玩,都将这两样“法宝”随身携带。记得有一次给父亲过生日,大家都在祝福老人生日快乐,她却在旁边打开电脑开始工作,父母非常支持她的工作,丈夫更是对她体贴有加,给她的吃碟里夹满了她爱吃的菜,大家都不去打扰她,让她开启沉浸式工作模式,等她忙完,父亲的生日宴会也接近尾声了,她赶紧站起来,冲老父亲深鞠一躬,给父亲敬上一杯酒,为在座的亲戚朋友献歌一曲,而她的眼睛里也再一次泪花闪过,感恩父母和家人对自己工作的理解与支持。

一个周六的上午,正在陪女儿参加兴趣班的王燕突然接到藏族老人央金老阿妈的电话,老人语气里透着焦急,说她的手机怎么无法使用,借用别人的手机才拨通王燕的电话寻求帮助。王燕二话没说,跟女儿的兴趣班老师说明情况后,立即动身赶到老人身边,协助老人开启呼叫转移至她的手机,先确保老人电话不漏接,再马不停蹄带着老人前往营业厅补卡。补好卡后再把老人安全送回家。等到王燕去接下课的女儿时,发现偌大的排练厅门口只剩下“小燕子”孤单地一个人边玩边等妈妈,多么懂事的女儿啊,她的心顿时痛了一下,这样的事已经不止一次了,她俯下身,紧紧地拥抱着女儿,眼泪止不住地往下流,亏欠孩子的地方太多了,女儿乖巧地替妈妈擦干眼睛,像个小大人似地说道:“妈妈不哭,知道你又去帮助别人了,妈妈辛苦了。我这不是好好的吗,走,咱们回家吧。”在回家的路上,接到央金老阿妈的电话。“我的这颗心呐,已落回到肚子里了,有你在,我真的很安心,谢谢你!”母女相视一笑,一切尽在温暖里。

9年的使命、9年的信念、9年的坚守,年仅32岁的王燕在甘南联通已经是“一员老将”,作为扎根高原的客服工作者,王燕心中时刻挂念的是甘南州每一位联通用户,今后王燕将更好地为高原的藏汉客户提供更加优质的服务,让近悦远来的高品质服务在九色甘南香巴拉绽放出更美丽的格桑花。