联通好服务 用心为客户| 深耕行业，坚守客户至上的服务理念

——记浙江联通服务之星证券保险客户服务团队

浙江联通证券保险客户服务团队作为金融文卫部的重要一员,承担着为客户提供全方位、多层次的服务保障的重要任务。这支充满活力的团队,团队成员始终坚持以客户为中心,不断提升服务水平,用实际行动诠释“服务至上”的理念。

协作无间,优势互补

团队成员都具备丰富的行业经验和专业知识,能够在各自的岗位上发挥出色,共同推动团队向前发展。团队成员间默契配合,相互尊重并充分利用各自的优势助力项目拓展。同时,工作之余利用碎片化时间自我提升,分别取得了内外部各级证书,包括PMP证书(中级)、信息系统项目管理师认证(中高级)、政企要客经理初级认证(初级)等。2023年,在集团举办的“奋楫5G新蓝海 联通云犀标王赛”中获得“优秀团队”荣誉称号。

用户至上,卓越服务

团队成员始终秉持着客户至上的理念,时刻准备为客户解决各种问题。无论是产品咨询、售后服务还是技术支持,我们都以专业、热情的态度,耐心倾听客户的每一个需求,并提供最合适的解决方案。他们深知,每一个细节都可能影响到客户的体验,因此在服务过程中始终保持高度的责任心和敬业精神。

高度认可,被授予“重要合作伙伴”

为了提供更加便捷、高效的服务,他们不断优化流程,提升服务质量,实现快速响应和精准处理,确保客户的问题能够得到及时解决。同时,还建立了完善的客户反馈机制,不定期开展讨论,通过客户的意见和建议,完善和优化服务内容,以满足客户日益增长的需求。因此,2023年11月,团队以技术顾问特别会员身份成功加入浙江期货保险行业协会,成为该协会唯一一家运营商。2023年12月,被邀参加某证券公司30年司庆,并被授予“重要合作伙伴”称号,且是唯一获奖运营商。

集体力量,共同努力创造佳绩

团队在应对突发事件和紧急情况时,表现出了高度的应变能力和专业素养。无论是网络故障、重保服务还是其他突发状况,团队都能迅速响应、及时处理,确保客户的利益不受损失。2023年8月,成功为某保险客户提供全省云联网组网+WIFI+呼叫中心等服务,该项目为云联网南方首个项目。按客户要求云联网项目仅用23天,赶在亚洲重要体育赛事前一周完美竣工。并协调各方资源,在亚洲重要体育赛事期间提供重保服务,得到客户的一致好评。由于服务和支撑给力,客户还将云联网项目作为标杆,主动进行全国经验介绍交流。这种高效、专业的服务态度,赢得了客户的广泛赞誉和高度认可。

正是凭借着这种优质服务和高效的运营效率,团队在业界树立了良好的口碑。2023年1月,为某证券公司IDC项目提供技术支撑的同时,更提供了机房搬迁服务。通过连续12个周末、90天的加班奋战,超预期完成客户搬迁要求,得到客户高度认可,并在2023年5月收到了客户的感谢信。2023年6月,依托浙江联通滨江二号楼IDC资源优势,成功打造浙江新金融数智运营中心,形成业界标杆,吸引了包括中信证券、财通证券、永安期货等头部券商期货公司在内的10家公司入驻。

此外,团队积极关注市场动态和行业发展趋势,不断学习和掌握新知识、新技能,以适应不断变化的市场需求。他们保持敏锐的洞察力和创新思维,不断探索新的服务模式和服务内容,以满足客户日益增长的需求。成功为保险行业赋能,打造“保险+科技+服务”的全新模式,改变了以往提供电路、宽带等的传统通信服务方式,在创新业务方面有了很大突破。

证券保险客户服务团队是一支充满活力、富有创新精神、具备强大执行力的优秀团队。未来,将继续秉持“卓越、创新、协作”的团队精神,不断提升自身能力,提升服务水平,为客户创造更多的价值,为公司的高质量发展做出更大贡献!