联通好服务 用心为客户

中国联通智慧客服南方二中心客服代表江金霞——我的简单事  用户的“要紧”事

作为中国联通智慧客服南方二中心10010客服热线的一名客服代表，江金霞在工作中积极热情，立足本职，爱岗敬业，始终秉持“把简单的事做好就是不简单”的态度，去服务好每一位用户。“用户致电上来找我们10010，那一定是希望我们能够帮他解决问题，不管问题简单还是复杂，对于用户就是当下最‘要紧’的事儿”，江金霞说道。

她犹记得刚成为客服代表后，收到的第一次印象深刻的“感谢”。那是一通及其“漫长”的通话，张先生反映手机一直显示没信号耽搁他在外工作，焦急催促江金霞尽快处理。凭借扎实的业务知识，江金霞有条不紊地引导着客户对手机进行排障，一步一步地耐心解释，耗时10分钟，最终为用张先生成功解决问题。“太感谢你了，帮我解决了问题，帮了我个大忙”，张先生激动地一连说了5个谢谢才挂机。

这是江金霞第一次深受触动：这对于她来说是一件平常而又简单不过的事情，但是对用户就像“及时雨”，为他们帮了大忙。这让她对客服行业有了新的认知——把每一件简单的事做好可以不简单，这关乎每一位用户的满意。

专业能力和服务素养并非一朝一夕之功，在精进技能的同时，也不断提升自己的服务态度，一用际行动践行“联通好服务 用心为客户”的联通服务精神，急用户之所忧，行用户之所盼，服务好每一个用户，赢得每一个用户的满意。