双管齐下多措并行 瓴岳科技探索金融消保之路

做好金融消费者权益保护已是行业当下的一致目标。

中国互联网金融协会于近日发文，要求各相关会员单位及从业机构应认真履行金融消费者教育和保护义务，引导消费者理性消费、合理借贷，不断增强其风险防范意识，切实保障、支持消费者通过正当途径维护自身合法权益。

构建“大消保格局”，坚定守护金融消费者权益，迫在眉睫。而事实上，在监管政策的支持与引领下，已有越来越多的机构意识到金融消保问题的重要性，并以建立形成符合自身定位以及市场规律的消保体系。

监管行业频发力，构建“大消保”服务体系

金融消费者权益保护体系的建立由来已久，近年来的动作更为突出。

从监管层面来看，此前“一行两会”均设立了消费者或投资者保护机构，金融领域的消保工作分散在不同监管部门；国家金融监督管理总局正式组建后，亦整合了中国人民银行有关金融消费者的保护职责，构建起“大消保”格局。

值得关注的是，2023年以来，国家金融监督管理总局组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，累计开展线上线下教育宣传活动94万余场，共触及金融消费者近48亿人次。

从行业机构来看，相关动作更是频频，包括事后处置、事前防范和教育等，这从一定程度上反映了在保护消费者权益方面各大机构的不遗余力。

瓴岳科技集团（Fintopia）作为一家领先的金融科技集团，在对消费者的保护方面不遗余力，从线上到线下全方位的开展消保工作。“我们希望切实站在消费者的角度，帮助他们提高反诈意识，降低被诈骗的风险，保护他们应有的权利。”瓴岳科技相关负责人说到。

双管齐下，打造数字化坚实“保护盾”

多措并行，双管齐下。数字经济时代下的金融消保工作，必然也是一项任重而道远的艰巨任务。

瓴岳科技集团（Fintopia）的创新之处就在于，从自身优势与消费者需求入手，内外配合形成组合拳，将消费者保护践行到实处。

智能化时代，信息安全问题如影随形。而瓴岳科技深知这一点，为了保护每一个用户的数据信息安全，创新建立了《数据分级与数据加密管理制度》、《系统安全管理制度》等，为保护用户信息提供了明确、严格、细致的体系支持。为了让数据安全意识生根于每一个员工心中，瓴岳科技集团（Fintopia）还成立了“信息安全领导小组”，该小组由CEO领导、各部门负责人组成，由法务部门、内审部门共同推进，对用户信息安全的保护提供全方位、穿透性的监督机制。

当然，反诈劝阻客服团队的成功落地，也是一大关键。电诈横行，防不胜防，为保护用户的财产安全，尽可能地减少用户的被诈骗风险，瓴岳科技（Fintopia）客服团队成立了反诈劝阻小组，对用户中有高危被诈骗风险的用户进行一对一劝阻，据了解，反诈劝阻小组每日接受用户咨询近百次，累计帮助用户免受诈骗份子侵害数千次。

“曾经有个用户非常着急的打电话过来问她的借款什么时候能到账，说她着急打款给别人，当时我们的客服人员敏锐的发现了问题，细问下来发现她果然是被骗了，所幸我们及时拦截住了，后来她还给我们送了一面锦旗以示感谢。”瓴岳科技消保负责人说到。

除了内部对消保工作的开展奠定了坚实地基，瓴岳科技还联合相关行业协会，向外扩展合力开展消保工程。

瓴岳科技作为互联网及金融反诈联盟的优秀成员之一，曾联合北京市反电信网络诈骗犯罪中心、北京市西城区反电信网络诈骗犯罪中心共同开展“全民反诈，首都无诈”公益活动，通过悬挂宣传海报、展板、宣传资料、解答咨询等形式向市民宣传防范电信网络诈骗相关知识。

瓴岳科技（Fintopia）旗下“北京锋泰科技有限公司”还正式成为“个人信息保护合规审计推进小组”成员单位之一。据悉，个人信息保护合规审计推进小组是一个公益性组织，致力于促进我国各行业个人信息保护合规审计工作，规范企业合规审计活动，帮助企业了解监管动态和合规要求，以审促建，提升各行各业的个人信息保护水平。

此外，瓴岳科技近年来在监管、行业的支持和引领下，也在不断通过新媒体等多元手段向用户进行金融知识的宣传和讲解，包括预警时下较为普遍的诈骗手段、分享健康的金融及消费观念、普及征信相关知识等，得到了用户的充分认可和肯定。

面向未来，瓴岳科技表示，将持续把保护消费者权益作为公司勇于担当作为、推进高质量发展的重要内容，彰显企业担当，为建设和谐金融生态环境，做出更大贡献。