消费者权益保护|平安养老险多措并举，将“3·15” 金融消费者教育宣传活动落到实处

“3·15”金融消费者教育宣传活动期间，平安养老险认真贯彻落实国家金融监督管理总局要求，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，围绕普及金融消费者八项基本权利、 强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制、弘扬诚信文化等内容，对内压实领导责任，对外聚焦五类场景和“一老一少一新”三大人群，组织开展了形式多样、内容丰富、各具特色的教育宣传活动。3月1日至17日，全司共计开展734场活动，总计触达消费者3600多万人次，整体活动取得了良好成效，切实提升了人民群众的满意度和获得感。

高管带头，压实消保工作领导责任

平安养老险党委执委高度重视，压实消保工作领导责任，牵头组织各级机构高管开展“高管讲消保”和“高管亲访接访”活动，通过带头抓消保、讲消保，将消保嵌入经营全流程，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

在讲消保活动中，公司高管积极参与，累计发布相关视频、长图、署名文章等内容50余篇，围绕金融消费者八大权益、销售适当性、多元纠纷化解机制、树立诚信文化、防范非法集资和金融诈骗等主题，向消费者普及金融知识，宣导公司消保举措，传播金融正能量。

在亲访接访活动中，各级高管通过设立“总经理接待日”、邀请客户来访等方式，听取消费者诉求和意见建议，解决人民群众的“急难愁盼”，举一反三推动业务源头优化。

线上线下，打造消保宣教阵地

平安养老险充分整合各类宣传资源，利用营业网点、官方网站、微信、客户端等宣传渠道，打造全方位、多层次的宣传阵地。活动期间，全国所有线下网点统一部署宣教专区，展示主题海报，投放相关视频、标语、折页等各类宣传物料，畅通投诉渠道，公示投诉信息。线上利用公司自有宣传渠道，并主动联合主流媒体，发布以案说险、风险提示等消保内容。

此外，多家分公司还开展了丰富的线上活动。湖南、河南、重庆分公司发布线上有奖竞答活动，吸引广大消费者参与，提升消费者的金融素养和风险识别能力。四川分公司开展了“金融消费者八大权益”主题的直播活动，在线讲解金融知识，解答观众疑问。

全面“五进入”，畅通宣教“最后一公里”

各地分公司结合属地情况，聚焦农村、社区、校园、企业、商圈五大场景，开展“五进入”宣传教育活动，让金融知识融入消费者生活，引导消费者树立诚信理念和理性投资观念，提醒防范金融诈骗和非法集资，全面营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。

平安养老险陕西分公司联合太白村党支部举行了“党建共创送金融知识下乡暨3·15消费者权益保护”活动，深入田间地头开展金融知识宣讲，守好村民的“钱袋子”。宁波、黑龙江分公司走进社区养老院，开展慰问和金融知识宣教活动。北京、甘肃分公司进入校园宣传反诈知识，用知识竞答等寓教于乐的方式护航青少年安全成长。广东、广西分公司进入商圈，布设展位，分发宣传折页，重点针对新市民群体开展金融知识教育宣传。河南、山东分公司进企业，讲解个人征信保护等金融安全知识，现场解答企业员工疑问，提高员工风险防范意识，树立正确消费观念。

平安养老险将始终践行金融工作的政治性、人民性，，以消费者为中心，秉承“客户至上、服务至上”理念，持续做好金融消费者权益保护教育宣传工作，对外提升消费者金融素养和金融安全意识，对内提高公司消费者权益保护能力，推动宣教工作常态长效，助力消保工作服务经济社会发展大局。