助力老小区蝶变升级，星河智善生活推进物业服务与改善民生同频共振

10年，20年……历经岁月的洗礼，如何让小区仍然居住舒心?如何提升居民的幸福感?这是星河智善生活始终在思考的问题。在深圳星河国际，老小区焕新交出了一份满意的答卷。

如今，娱乐设施安全稳固，针对出入口大门适时更新改造，破损的路面复又平整，重新刷漆的墙面亮丽如新，类型多样的便民服务长期提供，社区文化活动丰富精彩……这就是星河智善生活的焕新服务，不仅让老小区历久弥新，更让幸福生活不断升温。

老小区改造，一头连着城市品质，一头系着民生福祉。星河智善生活通过多种途径，以切实行动维护居住品质，解锁美好生活的幸福密码，也为改善民生、改造提升老旧小区提供了借鉴经验。

01.

从居民需求出发，破解老小区难题

深圳星河国际小区建成于2003年，距今已有21年历史，小区为高层住宅，且位于深圳市中心繁华地段，是当地知名的高端住宅小区。星河智善生活从品质提升、设施改造等多个维度出发，对小区进行升级改造，维护小区的居住品质。

2019年-2020年，星河智善生活针对深圳星河国际的车库负一层、负二层进行地面打磨，涂刷环氧地坪漆，面积达到5.6万㎡，并翻新天花、墙面，对消防管、喷淋管进行除锈、喷漆保养。

在星河地产集团的支持下，深圳星河国际负二层、负一层、首层大堂一改拆除，重金聘请设计师重新设计、装修打造。不少业主表示，改造后确实让人眼前一亮，更加高档大气。

原先小区的地砖路面受到一定损坏，物业服务团队拆除小区外围广场地砖，重新铺设厚度10厘米的花岗岩条形砖，面积达8000㎡。

针对老旧的娱乐设施，物业服务团队将其拆除并重新添置安装，满足居民休闲需要，为居民创造更宜居的生活环境。

深圳星河国际小区绿化率达40%，拥有16000㎡的绿化面积。维护大面积的园林绿化为物业的日常服务带来一定的挑战。为维护小区绿化品质，星河智善生活定期对绿化斑秃、枯枝杂叶等进行集中治理，及时更换、补种新苗木，让小区在每个季节都生机勃勃，为居民创造“环境美、生活美、艺术美”的居住体验。

良好的服务品质受到行业认可，2022年12月，深圳星河国际荣获广东省风景园林与生态景观协会颁发的园林工程(养护类)银奖。

“小区改造持续进行中，听取业主的建议，然后有针对性地升级更新。”改造前，星河地产集团、物业服务团队多次走访，倾听业主的真实需求，切实打造业主心目中的美好家园。

02.

加固平安“三把锁”，小区安全系数提升

电梯是业主使用频率最高的公共设施之一，深圳星河国际电梯使用年限已有20余年，老旧的电梯运行存在乘梯不适的问题。为了提高乘坐舒适度，减少偶尔上冲下坠的不适感，星河智善生活采取行动保障居民乘梯安全。

为了不影响居民白天正常出行，服务团队在夜间停梯开展设备调试，每三个月对22台梯进行全面调整。通过电梯内放置1000公斤或500公斤砝码进行磅梯，模拟电梯负载运行，不断测试调整，保证运行参数正确，进而提升业主乘梯的安全感和舒适度。

每一个时代居住品质的更迭，都离不开服务与科技的进步与突破。2021年，深圳星河国际升级门禁系统，使用智能技术重构小区人脸识别智慧门禁，通过物防、人防，将更好地控制车辆、人员出入;通过小区监控设备，实现视频监控无死角、无盲区覆盖，有效提高小区整体安全防范能力。

除了小区硬件改造，安保服务同样进行整改提升，每日每隔4小时巡逻一次，夜间武装巡逻全覆盖小区不少于2次，通过眼观、鼻闻、善问等方法，排查安全隐患。

“在这住好多年了，对小区感情很深，这次改造真不错，住得越来越舒服。”深圳星河国际小区居民刘女士高兴地表示。

03.

居民感受到“幸福来敲门”

2003年，星河智善生活入驻深圳星河国际，为其提供物业管理服务。如今走过21年岁月，小区的居家生活仍然舒心惬意。

如果说焕新小区是保持和提升社区的“颜值”，那么，每一个细致到位的爱家行动就是解锁幸福生活的密码。

星河智善生活工作人员日行万步，熟记小区每个角落;给独居老人修理水管，送突发疾病的业主就医，寻找丢失的宠物，陪空巢老人解闷聊天……他们成为上了年纪的老人遇到问题，第一个想到的“小李”、“小王”。

逢年过节，物业服务团队通过开展丰富多彩的社区活动，包含春节庆贺、儿童节游戏、中秋游园、重阳节敬老等不同类型的活动，营造充满欢乐的邻里氛围，深受业主的喜爱。

在日常的服务中，提供空调油烟机清洗、地垫清洗、电器修理、磨菜刀等多项便民服务，居民真实感受到了星河智善生活带来的便捷与福利。

2022年，深圳星河国际在第三方客户满意度调查中获100分成绩。这不仅是物业服务团队“急业主之所急，想业主之所想”服务观念的真实呈现，更是业主对物业服务的最大肯定。

在深圳星河国际的物业服务过程中，前台与管家的角色是项目运行的“中转站”，也是业主诉求处理机制的“心脏”。“管家-线条负责人-项目负责人-区域负责人”自下而上的层级处理及协调机制，不断随着居民的需求、小区的运行而灵活调整，只为充分保障居民诉求能够及时响应、解决。

从前，人们对物业的印象固化在“扫地”“看大门”等基础服务;随着时代的发展，高品质的物业服务成为美好生活不可缺失的一部分，不仅是房产保值增值的有力助手，也为居民生活、城市建设带来更多的可能性。

历经25年的发展，星河智善生活不断精进服务，用实际行动交出了一份让业主满意的答卷。未来，星河智善生活将始终聚焦业主需求，响应国家政策，为老旧小区的品质提升改造提供更多思路经验。