上海移动：“心级服务”护航春节“移”路繁花

网络保障人员在交通枢纽护航网络畅通。

上海移动以5G赋能重要商圈管理能级提升。

上海移动提前做好通信物资供应的统筹安排。

上海移动营业厅给市民“送福”。

“数字为老”筑牢电信网络诈骗“防火墙”。

龙年新春，申城各处洋溢着喜庆的节日氛围。为助力打造具有大都市特色的“中国年”，上海移动发挥信息服务优势，全力以赴、尽心履责，护航景区商圈迎来的人潮，以“心级服务”传递温暖上海情，确保市民欢度新春佳节。

高质量通信网络护航“中国年”

新春佳节，上海移动在秦桥网管中心成立通信保障指挥中心，精心部署、统一调度、分级负责，共计投入保障人员10696人次，部署开通应急通信车174台次，出动其他保障车辆954台次，圆满完成新春各项通信保障任务。

上海移动分析客户行为变化，科学预测业务量变化及网络承载能力，针对交通枢纽、重要景点等核心区域开展网络升级优化，全面构建立体覆盖、快速响应、灵活智能的5G网络连接能力；护航春运高峰，锚定5G-A网络演进，提前完成虹桥火车站高标准5G网络覆盖和优化，升级后的虹桥火车站5G网络实现覆盖无死角，候车厅和站台的5G平均上下行体验速率较改造前显著提升。

春节期间，上海移动网络条线保障团队实时在线。网络监控团队在网管指挥中心7×24小时守护网络通信“生命线”，加大重点区域的场景监控力度，提速告警监控派单督办处理，对涉及的集团重保专线、本地重保专线、互联网电视重保专线等重保专线加强实时告警监控，筑好春节网络保障“安全墙”；全力做好互联网电视网络保障，提前结合历年春晚收看模型开展突发流量预测分析，强化异地节点容灾，模拟演练突发场景处置，加强内容网络安全防护，确保市民春晚收看的感知良好。

保障期间，网络优化团队每天前往重点景区、热点商业、交通枢纽等重要保障现场，配合做好前后台联动，实测现场信号、按需调整相关参数，同时于东方明珠、豫园等热门场所部署开通应急通信车，全力护航假期网络通信平稳顺畅。网络维护人员加强对机房设备、干线等的巡检维护工作，确保链路畅通、业务稳定运行。同时，重点加强海缆常态化保障，在海缆沿线浦东、崇明驻点24小时值班，加强NCP海缆陆上段巡逻，确保保障期间国际业务安全平稳畅通。

高品质信息服务畅享“好辰光”

有数据显示，春节假期，上海共接待游客1675.95万人次，同比增长约50％。上海移动积极发挥5G、大数据、人工智能等技术优势，赋能重要商圈、酒店公寓运营管理能级提升，助力打响更具标识度、影响力和持续性的大都市文旅品牌。

每年新春，“中华商业第一街”南京路人头攒动。为全力提升现场游客5G网络使用体验，上海移动南区分公司节前快速建设开通步行街5G保障站点。值得一提的是，今年南京路的繁华景象不仅存在于现实世界，也被复刻到元宇宙的虚拟空间。上海移动、中国移动咪咕公司联合合作伙伴打造的“南步新乐元”，入选上海首批元宇宙重大应用场景，以数智赋能，打造全新沉浸式文旅体验。“南步新乐元”以南京路商圈为主题打造的元宇宙比特空间，基于中国移动5G+算力网络，融合高精度建模、云游戏交互引擎、比特数智人等前沿技术，元宇宙里的南京路每一处景点和地理位置都和现实中一模一样，市民足不出户便能感受点龙灯、赏烟花、赢年货的数智“新”年味儿。

移动数智力量持续赋能新春文旅升级。上海移动青浦分公司助力青浦区奥特莱斯商圈提升智慧运营能级。依托中国移动梧桐大数据服务，深化“用数赋智”，为商圈提供客流规模分析、客流喜好分布等管理支撑信息，同步比对周边商圈，输出分析报告为商圈经营、招商、促销等决策制定提供数智参考。节日期间，及时客观的大数据服务第一时间反馈客流变动，帮助商圈掌握运营情况、快速决策响应。上海移动闵行分公司为酒店行业铺设高品质信息高速路，于元旦过后组织走访多家辖区内酒店，提供信息化解决方案，牵头解决节前施工人员力量不足等困难，并建立绿色渠道保障建设物资快速供应，顺利完成虹梅南路上某酒店首批客房内Wi-Fi和IPTV开通，助力酒店赶在新春假日前顺利开业。

暖心便民服务传递“上海情”

春节期间，上海移动营业厅洋溢着“送福”的喜庆氛围，为客户提供“双千兆”升级、出行权益体验、出国流量优惠等活动，一系列进社区活动也在节日期间陆续开展，将“送福”延伸到市民身边。

春节期间，上海移动金山分公司“春节进乡，服务立方”活动大力开展。正月初五，金石网格服务团队到金山卫镇八一村，在现场设立服务点位，重点开展反诈科普宣传，集中提供通信便民服务。八一村老年人居多，此次移动团队特地带来“数字为老”贴心服务，亲切地向村里老人介绍“孝心卡”“大字版APP”等内容，并点对点普及防范电信网络诈骗的实用技巧，增强老年人的安全意识，用“心级服务”让村居新春生活更便利、更温馨。上海移动嘉定分公司积极联系区域内相关街道小区、沿街商铺，于节日期间上门服务，提供移动新春优惠活动及便民助老网络服务咨询，并为市民送去了新春祝福及新年年历。在服务过程中，嘉定分公司营业厅服务人员将日常服务的企业微信账号共享给居民，一方面让错过现场服务的居民可以在线咨询，另一方面为后续提供常态化社区服务打下基础。

在一线服务的背后，还有一群人在节日里坚守岗位。作为后方“通信粮仓”，长假前，上海移动采购物流团队提前做好通信物资供应的统筹安排。团队深入对接工程和市场条线，梳理库存量、在途订单量，预估假期需求，制定综合保障方案，为各属地配送储备充足的通信物资，同时，建立节日期间应急响应机制，人员实时值守，针对计划外需求及时完成针对性补货，按时有序完成工程材料、业务用卡、宽带终端等物资的补货，为满足春节期间物资需求及节后顺利开工提供有力的保障。