数禾科技将消保惠民工作落到实处

“客服来电联系你,征信异常要办理,指导转账加注销,钱进骗子口袋里。”

去年,不少颇为洗脑的顺口溜出现在了重庆市的电梯中,成为了一道“有趣、有料”的风景线,它们均是由数禾科技设计、联合互联网及金融反诈联盟参与协作,通过分众电梯媒体投放反诈宣传海报。

除了线下渠道,数禾科技也在每年的315期间通过线上视频号、抖音号等还呗旗下新媒体矩阵,以大众喜闻乐见的短视频和长图形式宣传反诈知识,通过线上线下结合的方式开展“3·15金融反诈宣教特别活动”,在向用户传递“理性借贷”理念的同时,也提高了用户的反欺诈意识。

权威数据显示：电信网络诈骗犯罪形势严峻,已成为发案最多、上升最快、涉及面最广、人民群众反映最强烈的犯罪类型,其中刷单返利、虚假投资理财、虚假网络贷款、冒充客服、冒充公检法5种诈骗类型发案占比近80%,成为最为突出的5大高发类案,其中刷单返利类诈骗发案率最高,占发案总数的三分之一左右;虚假投资理财类诈骗涉案金额最大,占全部涉案资金的三分之一左右。

其中,“虚假网络贷款类诈骗”类电信诈骗实施过程为:诈骗分子通过网络媒体、电话、短信、社交软件等发布办理贷款、信用卡、提额套现等广告信息,打着“无抵押”“免征信”“无息低息”“快速放款”“免费提额套现”等幌子,以事先收取手续费、保证金、验资、交税等为由,或以检验还贷能力、调整利率、降息、提高征信等为借口,诱骗具有贷款需求或曾办理贷款业务的受害人转账汇款,甚至骗取受害人银行账户和密码等信息直接转账、消费,从而实施诈骗。

数禾科技旗下的还呗APP是一款基于消费多场景的分期服务平台,目前还呗累计激活用户超1.3亿,为超过1700万用户提供合理信贷服务。

庞大的用户数量让数禾科技拥有了强大的社会责任感,除了上述“3·15金融反诈宣教特别活动”外,数禾也将消保反诈作为了常态化工作,比如其官网的BANNER页下,24小时滚动展示各类电信诈骗套路。

除了利用自身及外部渠道进行发展宣传外,数禾科技还将反诈与业务端相结合,利用自身的科技优势与诈骗分子博弈。

数禾科技自成立以来,就坚定推进数字化战略,着力打造自主金融科技技术,在人工智能、大数据等多个方面持续突破,有效保护用户信息安全,推动服务线上化、场景化,提高普惠金融可得性,其技术实力近年来获得多项国际、国内权威认证。

来自“基因”的条件发射,让数禾科技本能的以数字赋能消费者保护工作。

据了解,数禾科技业务端风险部门会将每一个欺诈案件进行深入复盘,从中提取了受骗客户的信息特点,行为模式和新型诈骗手法,分别在用户注册、申请、交易等不同环节中将异常特征与正常情况进行对比分析,提炼出诈骗的特征体系。再通过调查专家、模型工程师、策略分析师的协同合作,运用可以深度学习的机器模型,有效形成了精准度高、打扰率低的交易识别策略,对具有风险的交易启动实时阻断,从源头上有效保障用户的权益。

反诈是企业践行社会责任和消费者保护义务的重要组成部分,但数禾科技的消费者保护工作并不局限于反诈。

数禾科技已经在内部建立了一整套针对消费者保护的组织框架和内部制度。

一方面,数禾科技于2022年组织建立一支消保生力军。另一方面,数禾科技在2023年在内部推出《消费者权益保护管理办法》(以下简称《办法》)从产品服务的消保审查、消费者投诉管理、员工教育与培训、公众宣传教育、营销宣传等转型领域推出针对性的消费者权益保护工作,规范职责分工,明确管理层职责及各部门细化职责,该《办法》将消保审查与业务流程全环节的紧密结合,实现了事前审核、事中管控、事后监督。

作为一家服务超过1700万用户的金融科技企业,数禾科技深知消费者保护是一件复杂、庞大、没有终点的工程,故而《办法》的制定不是写公文、走形式,而是将整体的消保工作纳入了公司治理、企业文化和经营战略中。“可以说:《办法》是在《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的基础上制定的,监管部门科学的政策指导令数禾科技有了制定《办法》的理论框架,进而有了整个公司框架和《办法》”一位接近数禾科技的人士指出。