汽后小伙新年立志十年将店开遍南昌，天猫养车：用不了十年

范彬，一位充满激情与拼搏精神的汽车后市场人。

2018年，他与伙伴创办“梦工厂”，初期风光无限，后因内部矛盾与市场变化，仅半年，就陷入困境，50万投资付诸东流。有痛苦、有沮丧，但他始终没有想过要放弃。2021年，他加入天猫养车，以标准化、透明化、优质化为导向，引领团队改变经营策略。在天猫养车的鼎力支持下，凭借诚信与专业服务赢得市场认可，月毛利达18万元。

站在2024年新的起点，璀璨的火树银花照亮心愿，仿佛梦想已照进现实。范彬感慨万千。

以下是他的自述。

天猫养车南昌创新二路店老板范彬

我叫范彬，是天猫养车南昌创新二路店的负责人。

我父亲是一位建筑包工头，很早就在南昌打拼。受父亲的影响，我从小就想外出闯荡。2007年，高中刚毕业的我，不顾家人希望我继续念书的想法，执意来到了南昌。年少不知读书好。当时的我带着一股脑冲劲，以为新生活彻底开始了。

刚到南昌时，我在一家洗车店做洗车工。但一天到晚与抹布、水枪打交道的活儿，让我很快厌烦了。比起这些机械的体力活，我更喜欢与人交流，渴望体验更丰富的人生。

两个月后，我转岗成为一家汽车养护连锁店的店长。在那里，我不仅深入学习了汽车修理知识，还积累了营销服务技能，逐步从一个洗车工成长为一名真正的店长。

工资涨了，人头熟了，我也算是在人生地不熟的南昌站稳了脚，心中潜藏的创业梦也愈来愈清晰。我知道，我已经做好了准备，去迎接新的挑战，开创属于我自己的事业。

“半年，50万元打水漂”

2018年，我与两位志同道合的伙伴一起创办了“梦工厂”——我梦想的第一个工厂，一家专门从事汽车维修的企业。

为了梦工厂，我们跑了不少脚头，贴了不少冷面孔，终于办下了营业执照。门店开业的那一刻，我们心里满是得意和憧憬。一个外乡人，不仅在南昌立住了脚，而且还开办了企业，成为了一个老板，人生从此将掀开新的一页，这是多么令人欢欣鼓舞啊！

也许是先声夺人的广告造势，也许是超大的面积和装饰，又或许是与众不同的经营方式。开业初期，梦工厂红红火火，每天进进出出的汽车排起了长队，我的第一次创业似乎看到了曙光。

然而好景不长，仅仅过了半年，梦工厂的三个合伙人之间就出现了分歧。公司亏损，连员工的工资都发不出去了。万般无奈之下，我只能接受倒闭的现实，投入的50万元就此打了水漂。

第一次创业失败，损失巨大，我心灰意冷。

之后的3个月，我始终闭门在家，无心生活。表哥担心我，让我去他的饭店帮忙。餐饮业虽不是我内心所愿，但确实充实了当时，因为创业失败而倍感失意的人生。

逐渐忙碌的同时，我也开始寻找新的动力。

恰巧有个同为汽修行业的同学经营着一家汽车修理小厂已有十年，但业务一直不温不火，考虑将厂子转型连锁加盟。他询问我是否有意向加入，与他一起打造有“天猫养车”的新未来。

朋友的一番话，让我看到了重圆创业之梦的希望，我当即答应。

满心欢喜时，却未曾想到，父母竟坚决反对我重走“汽后路”。

他们认为，儿子闯荡商海，从事汽车服务行业多年，没有什么收获，反而损失巨大，不适合再干这一行。

父母的意见自然不无道理，但我并不认可。我在汽后行当已经做了十年，对汽车维修相当了解，尤其在营销这一块，更是驾轻就熟。如果转行，肯定要重新学习。其中适应的过程暂且不论，我自己并不喜欢。梦工厂失败了又如何？在哪里跌倒就要从哪里爬起。

所以，创业得再从汽后开始，我才能安心，何况这一次，有天猫养车呢！

2021年3月，天猫养车创新二路店正式开业，是南昌第一家天猫养车门店，占地670平方米，包含7个门面。

曾经溺水的人，重新抓到了上岸绳。

天猫养车南昌创新二路店

“单店月毛利已达18万”

我在汽后行业十年，自认为经验丰富，却未曾想过，这丰富的经验一度成为成功的绊脚石。

在门店初创时期，我们没有完全遵循天猫养车的标准流程。一方面，我们对新的标准流程不适应。另一方面，也习惯性沿用以前的运营方式。结果就是，利润只能勉强维持运营。

心怀不甘，我们多次前往长沙、西安等优秀门店学习。经过观察，我们发现了一个普遍规律：所有成功的门店，无一不是严格遵循天猫养车的标准流程。认识到这一点，我们的经营观念发生大转变，开始完全按照天猫养车的标准流程进行运营，门店变化特别明显。

首先，施工流程更加标准。比如，施工前一定会铺设“三件套”，确保车辆的清洁。透明车间让用户清楚地看到整个施工过程，提升信任度。

其次，价格透明。虽然一开始价格比较低，我们也有过疑虑。但始终坚守诚信原则，绝不宰客。没想到用户基数慢慢多了起来，日营业额也从原来的四五千元上升至一两万元，涨了好几倍。

此外，天猫养车供应链让售后变得可靠。以前采购配件时，我们总是挑便宜的，结果让用户等很久不说，还有一堆售后问题。现在不仅供货快，而且保证真品，售后效率和质量都大大提高。以前三个月就得处理一次的售后问题，现在基本上没有了。

干净整洁的维修工位

我常反思，“梦工厂”之所以开不下去，一个重要原因就是没有让用户满意。天猫养车创新二路店开业以后，我引导店员向求好、务实去努力，以“用户满意”为第一要务和最终目标，同时，切不可好高骛远、不切实际地追求高大上。

为此，我们在服务上下足了功夫。比如给汽车前保险杠喷漆，我们会将保险杠拆下来再喷，保证死角也能喷涂均匀。为方便用户，我们还推出了代理服务。车主如果有需要，只需一个电话，我们就会上门取车。

同时策划各类活动，扩大用户基础。一年半的时间，门店已经积累了至少5000名用户。

范彬与用户交流

我们还和保险公司、各大单位展开合作，开拓了车险理赔和单位合作市场。

凭借天猫养车的连锁经营模式、门店精湛的修理技术、用户至上的服务理念，我们在市场中稳稳立足。如今，天猫养车创新二路店月毛利已达18万元。

在厂商林立的英雄汽修行业，能做出这样的业绩，我们很自豪。

“我们计划把店开遍南昌城。”

光阴荏苒，转瞬间加盟天猫养车大家庭已逾四年。新年伊始，为过去的一年做一份详尽的工作总结尤为重要。这不仅是对自己的交代，更是为下一年的工作能够少走弯路、多出成果。

新的一年，我们的目标更加明确：努力实现“三个需求”的标准化满足。

首先是满足用户的需求。始终将用户的体验放在首位，提供超越期望的服务，确保每一次的维修保养都能让用户满意而归。其次是满足员工的需求。为员工提供一个成长与发展的平台，激发团队潜能，共同为美好的未来努力拼搏。最后是满足公司的需求。确保经营的持续稳定，实现业绩的稳步增长。

自从加入天猫养车大家庭后，我们的生意越来越好，业绩一路攀升，终于开出了我们理想中的“梦工厂”。正因如此，开设第二家天猫养车门店的计划也提上了日程。这一决策并非一时兴起，而是我们在加盟之初就已确定的长期规划。

我们计划打造一个中心店，毛利能稳定在20万元左右。用十年时间，把天猫养车门店开遍南昌区域。具体来说就是，我们计划在城区各地开设三家店以及一家综合性的一站式修理店，真正实现社区化服务，让每一位车主都能在家门口享受到方便、快捷、高品质的汽车维修与保养服务。

但运营教练跟我说，这个目标用不了十年。我迫不及待，等到梦变成现实的那一天。