人人租 | 维护消费者权益，力促商家规范化经营

随着互联网经济的繁荣昌盛和手机的广泛普及,更环保、更便捷、更轻资产的租赁消费受到大众青睐,信用租赁平台加速崛起,逐渐成为万亿级的创业赛道。然而,新赛道难免存在监管缺位、恶意竞争、商家鱼龙混杂等问题,以次充好、欺瞒消费者等乱象层出不穷,不仅伤害消费者信任,更遏制行业健康发展。   

强化消费者权益保护,营造安全放心的租赁消费环境,是租赁平台健康发展的重要支撑。人人租深刻认识到平台是消费者权益保护的第一责任人,加强平台治理,促进商家规范化诚信经营,为用户提供安全可靠的租赁服务。

建立严格入驻审核机制,筛选优质商家

人人租在新租赁市场拥有先发优势,领先全网的交易平台+信用大数据+租后管理系统形成租赁服务闭环,受到超4000万用户的信赖,已成为万千租赁商入驻首选。

消费者权益保护呼吁商家提供优质商品和服务,因此人人租建立起一套严格的入驻商家筛选机制,通过自研的信用大数据系统和线下调研手段,对入驻商家的资质、经营状况、信用状况等进行精细化审核,筛选出信誉良好的优质商家。同时以“行稳致远”机制为辅助手段,定期对商家的服务质量进行抽查评估,督导商家持续为用户提供优质的租赁商品和租赁服务。

人人租还会为商家提供包括法律法规、消费者权益保护、市场需求和消费者行为分析在内的针对性建议和培训,使商家能够全面了解平台的运营规则和用户需求,规范好自身经营行为。

倾听用户声音,完善售后服务体系

平台是保护消费者的第一责任人,担负起消费者维权的主体责任,人人租义不容辞。

为了更好地保障消费者权益,人人租倾听用户声音,利用数字技术手段对用户评价和反馈进行深度分析,着力完善售后服务体系。用户在租赁过程中遇到任何问题或不满,可以随时通过平台、社交媒体等多种渠道提交投诉,平台7×24客服团队将迅速响应,展开调查,一旦发现商家存在欺瞒行为,将采取相应的处理措施,轻则违规警告,重则与用户一同向有关法律部门举报。

人人租越来越重视用户的租赁体验,鼓励用户提供宝贵的意见和建议,同时通过用户回访制度,及时发现并解决潜在问题。针对用户关于租金租期的疑惑,人人租制订了更详细的租赁标准规范,保障用户知情权,明确租期,透明化租赁条款。租赁订单生成前,用户能够清晰阅读和了解租赁协议条款以及违约条款,针对用户因故缓交租金和延迟归还商品的行为,平台提供违约缓冲期,让用户在违约的情况下有足够的时间调整还款计划。

人民对美好生活的向往,离不开安全放心的日常生活消费。整顿行业乱象,加强商家监管,是平台义不容辞的责任。人人租作为新租赁经济的领航者,会继续做好表率,提高平台治理能力,竭尽全力维护消费者权益。同时,也希望消费者能够自觉守约,按时交租和归还商品,共同努力,构建双方互信的可靠租赁环境。