北京市人大代表、58同城副总裁曲子恒：做大、做强、做优“上门经济”

1月21日，北京市第十六届人民代表大会第二次会议举行，北京市人大代表、58同城副总裁曲子恒精心准备大会发言并提交书面建议，关注重点包括“激发数字经济活力，促进青年人群就业”和“促进‘上门经济’高质量发展”两项议题。

近年来，“上门经济”不断释放活力，成为经济增长的“新引擎”和吸纳就业的“新渠道”。围绕如何进一步做大、做强、做优“上门经济”，曲子恒建议从健全行业法规、推行以考促培、加快信息数据互通以及坚持产业促进导向四个方面着手，切实促进行业高质量发展。    

以数字技术加快信息数据互通，推动行业扩容

“上门服务”与数字技术的结合越发紧密，利用数字技术提升供给效率可以带动新需求新消费。曲子恒指出，增加行业供给还需要跨越数据互通等难题，行业扩容面临挑战。对此，他建议政府在供给侧持续支持和进一步发力，打通数字化信息系统，推动不同商家、不同区域形成统一服务标准；同时还可以在“产业促进”方向上，通过增加优惠扶持政策、推动企业科技创新等多项举措，助力“上门经济”的进一步发展。

在助力传统生活服务企业开展数字化、智能化升级方面，58同城基于平台多年数据积淀与技术积累，自主研发了“58智慧家政管理系统”，基于LBS技术、大数据算法，将中小微家政公司原有利用纸笔记录，微信派单的方式，升级为信息系统管理，应用于58到家平台。通过数字赋能的形式，为家政服务行业建立了1万余家服务企业入驻和超200万名劳动者的全国最大服务行业资料库，订立了一套高标准的服务品质要求。

推行“以考促培”试点，提升行业服务能力

数据显示，我国现存上门服务相关企业达到1.45万家，随着从业者数量规模快速扩大，行业整体服务水平有待进一步提升。对此，曲子恒建议在条件相对成熟的赛道推行“以考促培”试点，一方面由主管部门设立细分赛道专业考试项目，另一方面通过校企合作，为从业者提供培训课程，促进技能培训与学历提升相衔接。

在完善培训体系和满足品质服务需求方面，58到家打造出了线上线下相融合、全职业周期的培训课程和体系，形成‘招募-培训-认证-就业’完整链条，提升从业人员专业化水平，确保从业人员有“技”可施；还通过搭建系统化岗前安全培训，提供更加安全安心的上门服务，让消费者有“信”可依。

健全法律法规，为行业扩容提供保障

“上门服务”尚属新兴业态，由于缺乏有效约束，容易造成消费纠纷频发，也在一定程度上阻碍行业的发展。在曲子恒看来，应当健全相关法律法规，通过法律形式厘清消费者、服务人员、服务机构等各相关方的权利义务，可以保护各方合法权益；还需进一步明确主管单位和监管部门的管理职责，依托部际协调机制加强统筹。

家政服务是上门经济的重要组成部分，推动行业专业化、规模化、数字化和规范化发展，既是满足家政服务品质化升级的必经之路，也是行业高质量发展的必然趋势。未来，58到家持续深耕生活服务领域，为更多消费者带来“看得见、找得到、用得好”的随叫随到的家政服务，助力家政服务人员收获更多工作机遇，持续释放行业发展活力。