招商蛇口招商伊敦锻造服务温度 ，荣获“社区营造典范企业”

我们因为一座城市相遇、相识、相知

在一座座生活节奏快速的城市中

我们无畏前风狠浪

依然同行携手

给予彼此不一样的温柔与温暖

只要你们在

伊敦就一直在

成为你们在城市拼搏旅程中

最坚实、最有温度的后盾

PART  01

传递服务价值

营造“客户感受得到的服务温度”

招商伊敦以住户体验为先，高度重视用户的感受，致力于营造有温度、开放、共创价值的居住氛围，以实际行动践行“让旅居生活更美好”。

12月30日，壹间公寓品牌的年度客户活动在“大湾区二号”游轮上举办，这是一场关于品牌与服务的盛宴，邀请住户深入了解壹间，尽情领略湾区美好，享受在壹间的精彩体验与笑语欢声;当日，伊敦美好集市也在海上世界举办，1000+份好礼&乐队表演&游园会人潮络绎不绝，与伊敦旗下长租公寓/酒店/精品餐饮业务一起，献礼2023一场精彩的跨年派对。

(2023壹间公寓客户答谢活动现场)(“伊敦美好集”品牌活动现场)

2023年，招商伊敦各项目全年累计举办120+场内容及形式都有所创新的社群活动。有轻松愉快的各式DIY活动;有演技碰撞，角色狂飙的剧本杀活动;有品尝美食，倾听音乐的草坪露营音乐节party;还有有趣又富有意义的体验传统节日习俗活动等。伊敦陪伴住客度过每个温馨节日，即使漂泊在外也能感受家的温暖，让旅居生活变得更加美好。

▲夏日冰饮DIY活动▲草坪露营音乐节▲剧本杀活动▲元宵做花灯活动荣誉时刻

凭借出色的运营、温暖的服务和温馨的社区氛围营造，招商伊敦荣获URI城市租住学会颁发的“2023年度中国住房租赁社区营造典范企业”奖项。

PART  02

持续提升服务意识

做住户与美好生活的桥梁

招商蛇口一直秉承“以客为先”的服务理念，并以此为基础，形成“安全、舒适、便利、归宿”的品质观。招商伊敦以此为核心身体力行，围绕更好服务客户为核心，持续提升全体员工服务意识，打造宾至如归的客户体验。

为此，招商伊敦制定并落地各项赋能举措，分解核心服务监测指标，增加线上督导渠道，强化线下巡查机制，持续提升全员服务意识完善客户投诉建议渠道，做到公寓客户投诉响应时间大幅度缩短，进一步实现对客户诉求的精细化管理。

围绕“以客户为中心，注重居住体验，提升服务品质，加强精细化管理”开展客户服务工作，做让客户“看得见、摸得着、感受得到的”贴心服务。

其中，安保团队坚守岗位，加强小区夜间巡逻，24小时牢筑小区“安全防线”，为美好家园保驾护航。保洁团队还原道路洁净本色，水池景观清澈见底，用心为业主打造绿色温馨、洁净如新的园区环境。专业培训的客服团队线上线下及时响应新老客户需求。专业的维修团队不怕脏不怕累，上门及时且有效的帮助住户解决居住维修难题。

在2023年，我们收到表扬多达200+次，大家通过赠送锦旗、鲜花、水果等方式，表达了对招商伊敦服务工作的认可和支持。以初心守望未来，以匠心打造品质。

PART  03

数字化赋能服务

打通产品到客户最后一公里

数字化建设成为酒店、公寓产品服务体验提升的有效助力，招商伊敦持续打造数字化服务能力，联动数字化落地伊敦自营酒店/服务公寓“客户满意度点评”系统，彻底打通由产品到客户的最后一公里。

招商伊敦注重客户居住体验，优化客户满意度调研工具，新增客户评价回访功能，实现客户评价反馈体系有效闭环。

以客户居住体验为出发点，招商伊敦公寓客户全触点服务评价体系全面上线，聚焦客户看房、签约、入住、投诉、维修、退房六大关键服务环节。评价体系上线三年，客户评价完成率直线上升，全年客诉响应/闭环时效显著缩短，客户满意度、评价完成率同步持续提升，其中看房、签约、退房、维修的满意度维持在高水平线，整体满意度得到了质的飞越，进一步实现了充当住户与美好生活间的桥梁。

展望美好

精心的运营和服务，提升了招商伊敦的客户满意度和品牌美誉度，也使运营能力得到持续优化，不断扩大招商伊敦的行业影响力。

未来，招商伊敦也会继续不懈努力，凭借深厚的经验积累以及不断探索、求变的精神，承担起新时代赋予企业的社会责任，扎实践行“美好生活的承载者”的理念，用温馨服务和卓越产品力，为宾客提供多元化、高质量和高标准的多类型旅居服务，持续为全国的旅居事业贡献一份力量。