平安银行：焕新网点综合服务，践行“金融为民”初心

10月底召开的中央金融工作会议提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”,为银行业做好金融工作、加快金融强国建设提供了根本遵循和行动指南。平安银行积极学习贯彻中金会精神,依托集团综合金融实力,加强资源整合,加快业务布局,以实际行动提升客户综合服务能力,践行“金融为民”初心。

12月22日,平安银行2023年度“城事朋友节”在上海前滩支行正式启幕,以“在一起 真友趣”为主题,联动全国百城千店,通过有趣有料的社交场景、有温有感的金融体验,践行综合服务升级理念。启幕当天,平安银行总分行相关负责人与来自平安健康、平安好医、平安健康险等兄弟公司的相关领导共同出席现场,一同畅想网点综合服务新模式。

一年一度的“城事朋友节”,是好友欢聚平安的社交嘉年华,也是平安银行网点超凡服务的集中展现。伴随着2023年“城事朋友节”的美好启幕,平安银行网点综合服务模式迎来全面焕新升级。平安银行总行相关负责人表示:平安银行一直坚持以客户为中心打造超凡服务体验,接下来,网点将通过有温度的基础服务、一站式的综金服务、多元化的生态服务,焕新“省心、省时又省钱”的金融服务体验,更好地满足人民群众对美好生活的向往。

有温度的基础服务:为客户打造「暖心万事屋」

作为触达和服务客户的重要“阵地”,银行网点所提供的基础金融服务,锚定了银行工作的基本价值坐标。平安银行通过升级“专业、智能、安心”的服务体系,让网点化身「暖心万事屋」,增强客户的金融服务获得感和满意度。

专业方面,通过大量调研、走访、分析,全面优化网点服务接待流程,形成《服务的X个细节》服务指南,提升专业服务标准;同时持续美化厅堂环境、升级配套设施、打磨服务细节,为客户带来专业、暖心的服务关怀。

智能方面,以科技为驱动,推动传统业务办理向轻型化、线上化、集中化、智能化方向发展,重塑多元融通、智能高效的服务流程。如通过打造“账户线上化服务体系”“运营云服务平台”等工具平台,让数据多跑路,百姓少跑腿,用有温度的“随身银行”服务模式,随时随地满足客户的金融诉求。

安心方面,以网点为主阵地,开展一系列金融安全知识宣传普及工作,持续提升消费者的识诈反诈意识;同时依托“智能账户风控体系”实现精准的风险管控,为客户筑起坚实的安全盾,切实守好人民群众的“钱袋子”。

从看得见的标准提升,到看不见的理念升级,平安银行始终坚持金融工作的政治性、人民性,致力提升专业性,助力广大客户享受到更普惠、更有温度的金融服务。

一站式的综金服务:为客户构建「康养守护站」

依托集团综合金融优势,平安银行持续深化“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略。为进一步提升金融服务的深度及广度,平安银行网点基于不同客群需求,探索构建客户身边的「康养守护站」,为客户朋友带来健康康康、平平安安的金融生活服务体验。

在健康服务方面,携手平安健康引入家庭医生会员制,为网点周边社区居民提供健康管理、疾病管理、慢病管理等服务;定期开展健康沙龙活动,如心理健康讲座、中医问诊等,进一步提升客户的健康保障,提升金融服务温度。

在养老服务方面,联合平安寿险、养老险等集团专业公司,引入以“构建居家养老、康养社区养老”为特色的两大服务体系,提供居家适老化改造和养老管家服务,全面满足客户多元化养老需求;同时,通过强化适老金融服务,丰富养老金融产品等举措,助力老年客户老有所养、老有所依。

在高端服务方面,联合平安健康检测中心,推出高端体检套餐,通过布局在全国的11家体检机构,为客户提供涵盖“筛-诊-管-疗”全流程的高端综合医疗健康服务,满足高净值人群对于高质量医疗与私人健康管理的需求。

始终以客户需求为驱动,全面覆盖客户日常生活中的金融场景,是综合金融的核心要义。未来,平安银行将持续升级探索多元化的产品权益和服务,进一步满足客户的医疗、健康、养老等需求,切实为客户带来“省心、省时又省钱”的优质金融服务体验。

多元化的生态服务:为客户定制「美好小聚场」

基于“连接美好生活”的愿景,平安银行网点围绕周边社区人群的多样化需求,持续探索创新金融服务模式,旨在通过多元场景、多元社交、多元福利的有机整合,为“老中青少”定制独具特色的社交生态圈,用开开心心的场景体验,让网点成为客户家门口的「美好小聚场」。

针对老年朋友,升级“颐年会”服务体系,通过“颐年学院、颐年日、颐年门店”三大服务矩阵,鼓励大家一起学习新知识、尝试新事物,一起结交新朋友、发现新乐趣,乐享幸福“夕阳红”。

针对亲子家庭,打造橙宝贝俱乐部,通过"实践+学习"双轮驱动的少儿财商培养体系,让小朋友亲身实践财富的规划与管理,在玩乐中习得财商,树立正确的金钱观。

针对年轻朋友,紧贴“Z世代”圈层文化与行为逻辑,推出电竞主题门店,提供定制电竞赛事活动,同时通过艺术展演、原创手作沙龙等活动,为年轻朋友带来美好生活灵感。

此外,为满足社区居民的日常生活需求,平安银行更是积极走出网点,与周边商户展开合作,打造“猫咖”“便利店”“1元购”等特色活动。通过一系列金融+生活服务的融合,平安银行进一步连接客户、激活社区,让更多人因热爱而聚,共创美好生活。

从2020年至今,“城事朋友节”已连续举办了四届。作为平安银行基于网点服务创新推出的社交嘉年华,其每一年的活动,都通过创意十足的玩法和诚意满满的内容,充分诠释平安银行网点服务的内涵,陪伴我们见证平安银行金融服务的升级与蜕变。

在中国金融行业的发展迈向深水区的当下,平安银行始终坚持以人民为中心,不断推动自我变革,用“省心、省时又省钱”的产品和服务,回应人民群众对美好生活的向往。相信随着网点综合服务新模式的全面落地,平安银行将进一步提升金融服务质效,用专业让每个家庭拥有平安,以实际行动谱写“人民金融”新篇。