获“金标杯”优秀项目，涡阳县公租房形成“数据+智能”联机制

12月6日，第二十二届互联互通大会在京成功举办，会议由全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会（以下简称：全国智标委）（SAC/TC426）主办，邀请来自政府单位、知名企业、高校、研究机构、协会等单位的权威专家300余人参会。会上，进行了“金标杯”智慧园区优秀项目遴选优秀成果发布，久婵物联“涡阳县公租房运营管理服务项目”荣获“金标杯”智慧园区优秀项目运营组四星级。

此前，全国智标委会同智慧园区标准工作组开展了“金标杯”智慧园区优秀项目遴选活动，旨在为推动行业内形成一批具有领先示范作用的优秀建设成果，推进我国智慧园区全产业链全面、健康、可持续发展。经过本次遴选活动的项目报名、项目初审、专家评审、项目公示等环节，久婵物联“涡阳县公租房运营管理服务项目”脱颖而出，以特色的公租房运营管理服务亮点、创新的数字化管理技术成功获得奖项。

“涡阳县公租房运营管理服务项目”于2022年7月启动，涉及华都小区、乐行佳苑、阳光花园等8个小区共计9114套公租房的智能化升级与改造，并由涡阳县住房和城乡建设局联动浙江久婵物联科技有限公司（以下简称：久婵物联）合力打造涡阳县公租房运营管理服务中心（以下简称：运营管理服务中心），成功构建了“线上全流程、中心一站式、服务全覆盖”的多渠道、专业化、标准化、数字化公租房运营管理模式。

管理有力度，推动薄弱整改

针对有效数据共享难、精准信息采集难、职能部门监管难、服务质量提升难、租客权益保障难等难点，运营管理服务中心将“数字化产品”应用于“运营管理服务”中，以服务推进数字化公租房运营管理建设，全面实现“智慧”与“质效”。同时，强化公租房信息管理平台矩阵的应用，通过租户端、管理端、物业端等实现房源管理、租客管理、综合管理、运营管理等多种租前租后约40种管理功能，全面掌握租住状态、缴纳状态、设备状态等信息，促进“流程上云、数据上云”，进一步攻克了遗留管理“顽疾”。

当前，数字化平台共计管理住户17706人，累计管理人员21950人，全面覆盖在保对象，加强人员动态核查。运营管理服务中心通过人脸识别智能设备结合平台运营模式，对分析的异常数据进行多次现场核查，至今共腾退违规转租122起，处理居民意见600余起，依法收回公租房房源292套，真正实现以“严管理”推动“快整改”。

管理有深度，促进联动提升

在以往的公租房管理中，仅靠人力难以完成大量房屋、人员数据登记、核查、上报等流程。运营管理服务中心基于数字化系统建立了一套数据驱动、高效协调的工作机制，用数据决策、用数据治理、用数据服务，全面推动数据互联互通、协同联动，实现各部门决策、执行、监管、监督、评价、反馈等数字化运转流程。

此外，涡阳县住房和城乡建设局与久婵物联立足运营管理服务中心，搭建政府、街道、派出所等多方联动协作桥梁，积极开展“四方联查”等工作，并通过定期检查与维护机制，全面保障社区居住环境安全，加大加强社区化违规核查与治安管理。

管理有温度，擦亮幸福底色

让百姓少跑腿、让数据多跑路，满足人民对美好生活的向往，是数字政府建设的出发点和落脚点。运营管理服务中心开展以来，建设落实“三个一”措施，提升公租房服务效能。推进公租房运营管理“一站式”服务，建设一中心两服务点，充分保障居民享受优质便捷的服务；推进数字化+公租房管理服务，落实“一网通办”，实现流程精简率60.68%、办理时间缩短率60.3%、巡查覆盖率100%，入住用户档案信息准确率100%、退房相关手续办理率100%；推动运营管理服务中心“一窗受理”综合窗口建设，实现并联办理，全面提升日常业务办理的便捷度。

同时，运营管理服务中心持续强化服务意识，推行微笑服务、“三到”服务、挂牌服务等“精选服务”，打造便民窗口、午间不休、周一晚间服务等一系列办事大厅“品牌服务”；进一步完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制等全方位的窗口服务准则；全面推行便民化服务，实现热线电话24小时不间断服务，上线涡阳租客端APP实现日常开门、访客邀约、费用缴纳等便民化功能。运营管理服务中心以“服务型政府”为目标，全面优化建设日常运营管理，实现“住有所居”到“住有优居”的转变。

“数字化技术+运营服务”的结合让新一代数字化技术助力了的公租房运营管理的规范升级，以“数”赋“治”，实现全面感知、多维融合的专业化、规范化、数字化公租房运营管理，以科技与专业服务赋能住房，创造智慧幸福生活。