安徽联通2023年服务之星候选人——联通投诉处理员篇

在安徽联通举办的“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动中,一场别开生面的“服务之星”评选活动也同期进行。这场活动旨在提升服务质量,树立行业标杆,为广大客户带来更多优质服务体验。经过严格的选拔和评审,最终从众多优秀的投诉处理员中,史惠、王茹、郑露露三位同志脱颖而出,成功入选2023年服务之星候选人名单。

史惠同志是安徽联通省级投诉处理中心的一名资深处理员。自2017年8月加入联通以来,她始终坚守“客户为根,服务为本”的宗旨理念,用暖心化解难题,关注每一个细节,解决每一个诉求。在工作中,史惠不仅兢兢业业,任劳任怨,还具备了极高的职业素养和敬业精神。她曾在一次紧急情况下,通过协调相关部门,成功为客户预约代办上门服务,让客户的问题得到了及时解决。史惠的服务态度和处理能力得到了客户的高度认可和满意评价。

王茹同志是安徽联通投诉处理中心的一名优秀客服人员。在投诉处理工作的六年中,她始终保持着求真务实的工作状态,饱满旺盛的工作热情,锲而不舍的工作精神。王茹深知基本功要做好做实,因此她在工作中不断学习专业知识,积累经验。在她处理的用户投诉中,有一次用户反映流量计费问题,一再表示联通乱扣费,流量费用高。王茹初诊后,立即回复用户,用共情的处理方式安抚用户,等用户情绪稳定后再向用户详细介绍流量计费方式,并建议用户可以通过中国联通APP查看流量详单。在王茹的耐心解释下,用户最终接受了订购流量包的处理方式,并在后期电话回访评价中打了10分满意。

郑露露同志是安徽联通宣城市分公司投诉处理中心的一名资深客服人员。从事客服工作已达21年的她,曾获得“优秀员工”荣誉称号。在2023年11月的投诉工单处理中,她的满意率、解决率和响应率均达到了100%,成为全省第一。郑露露始终坚定“想客户之所想,急客户之所及”的信念,凭借熟练的业务知识,灵活的处理各种问题,积极的内部协调,快速响应,尽全力解决客户问题。在她的工作中,曾遇到过一位泾县用户反映套餐流量超出导致号码欠费停机的投诉。经过沟通了解,她从话语中了解到用户的实际需求,第一时间安抚,解释套餐计费规则,并帮用户紧急开机,后续为用户推荐适配套餐,解决了用户的苦恼。

史惠、王茹、郑露露这三位荣获“服务之星”称号的投诉处理员,正是安徽联通在提升服务质量、树立行业标杆方面取得的优秀成果的缩影。他们用实际行动践行了“国家队,主力军,排头兵”的使命担当,充分展现了联通高品质服务的优良风貌。在未来的工作中,安徽联通将继续秉承“客户为本,服务为上”的理念,为广大客户提供更加优质、专业的服务,助力行业发展。