安徽联通2023年服务之星候选人—投诉处理员篇

中国联通“服务之星”评选活动自启动以来,一直以提升全员服务意识,推动服务规范落实,为用户带来更为优质的服务体验为目标。在这场活动中,安徽联通的投诉处理员蒋媛媛和孙燕凭借出色的业务技能和卓越的服务质量,赢得了广大用户和同事的赞誉。

安徽联通滁州市分公司投诉处理员——蒋媛媛

蒋媛媛是安徽联通滁州市分公司的投诉处理员,她于2022年12月加入投诉处理小组,虽然工作时间不长,但她始终坚持处理客户投诉首问负责、及时响应客户问题、按时办结,为客户提供真诚、热情,贴心的服务。在她的工作中,有一件特别让她印象深刻的事情。一位老先生因为手机卡无法使用,而身处外地无法联系到家人,焦急万分。接到电话后,蒋媛媛立即行动起来,经过一番查询发现是老先生号码的主卡流量超出欠费停机了,导致副卡关联停机。蒋媛媛帮助老先生在手机营业厅缴费,并成功解决了问题。这件事情让蒋媛媛深刻理解到,用户的问题无小事,作为国企员工,更应该为群众办实事、办好事、解难事。

安徽联通宿州市分公司投诉处理员——孙燕

孙燕是安徽联通宿州市分公司的投诉处理员,让客户满意是她多年来的服务追求。入职二十余年来,孙燕每天以饱满的工作热情、细致的工作态度、娴熟的业务技能,认真地倾听每位客户的诉求,及时有效的解决客户问题。孙燕曾成功帮助一位误操作的客户找回失去的资金,得到了客户的极高赞誉。作为一名基层党员,孙燕以使命感和责任感去对待工作中的每一件事,在平凡的岗位上不断成长,积极发挥带头作用,坚持始终如一的高品质服务。

蒋媛媛和孙燕的故事,是中国联通“服务之星”评选活动的生动写照。他们用实际行动践行着“客户为本 服务为上”的核心价值观,展现了中国联通员工的专业素质和服务精神。他们的事迹激励着我们每一个人,无论在什么岗位,都要以用户为中心,用心服务,用行动创造价值。