想客户之所想,急客户之所急

—宣城联通投诉处理员郑露露

郑露露是安徽联通宣城市分公司投诉处理员,从事客服工作已达21年,曾获得“优秀员工”荣誉称号,2023年11月投诉工单处理满意率100%,解决率100%,响应率100%,全省第一。她始终坚定“想客户之所想,急客户之所急”的信念,凭借熟练的业务知识,灵活地处理各种问题,积极地内部协调,快速响应,尽全力解决客户问题,让客户安心、放心、舒心。

她把每一位用户的小问题看做大问题用心对待,百倍用心换用户十分满意。记得去年,她接到一位泾县用户反映套餐流量超出导致号码欠费停机的投诉,用户很不满,要求将号码销户。经沟通了解,用户因工作变动长期在外地出差,经常需要用电脑连接手机热点上网。用户说:这还怎么放心使用流量,号码注销吧!她耐心听完用户陈述后,从话语中了解到用户的实际需求,第一时间安抚,解释套餐计费规则,并帮用户紧急开机,后续为用户推荐适配套餐,解决了用户的苦恼,挽留了用户,虽然只是简单的套餐变更,却让用户感受到了联通服务的专业与耐心。

她不断用细心,耐心,专业,热情的服务擦亮联通服务品牌,以榜样的力量带动服务质量持续提升,用行动践行“国家队,主力军,排头兵”的使命担当,充分展现联通高品质服务的优良风貌。