温暖的“服务之窗”

——安徽池州联通客户服务部投诉处理员钱娇娇

钱娇娇是一名安徽池州联通的投诉处理专员,自2019年11月加入了安徽池州联通分公司,在客服部处理投诉工 作,已经4年了。她凭借对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度,熟练掌握业务知识,受到广大客户的好评。她认真工作的态度也获得了公司的认可,在2021年被公司评选为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”。

一通电话,连接客户心房;一通电话,点亮无数笑颜。许多客户从未谋面,却十分熟悉她那带着笑意的温暖声音。在4年的工作中,作为分公司一线的投诉处理人员,她始终秉承着“客户至上,百倍用心”的工作理念,用心处理好客户反映的各种问题。虽不用与客户面对面沟通,但却是彰显联通形象的一面重要窗口,即使是一句最简单的回应,背后都凝结了投诉员多达千百遍的练习。为给客户提供更优质的服务,钱娇娇严格要求自己不断学习,提升专业知识,加强业务能力,熟练掌握各种最新资费、业务规则、各种优惠活动及基础的宽带维修方法、5G手机终端使用等技能,不仅能快速解决客户问题,还能为客户提供各种手机使用的小贴士等丰富知识,迅速拉进其与客户的距离。面对形形色色的投诉用户,只有不断地记录、总结才能更好地提升。

作为一名优秀的投诉处理专员,她从不藏私,及时总结,并与团队分享自己的工作经验。虽没有轰轰烈烈的事迹,也没有惊天动地的壮举,但是她数年如一日,用自己的一腔热情和全部身心投入到客户投诉处理的工作中,用自己的耐心和细心,全心全意为用户解决问题。

钱娇娇努力提高服务质量,认真接听每一通电话,巧妙地问答客户问题,尽量让每一位客户满意,为每一位拨打电话的用户开启了一扇温暖的“服务之窗”。