微笑在颜 服务在心

——六安联通梅山南路营业厅张玉梅

她叫张玉梅,是六安联通梅山南路营业厅的一名营业员,一名乐观开朗的90后。自2019年加入六安联通以来,一直奋斗在营业一线,在营业厅工作的每一天里,她都用心为客户服务,客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她,在心与心的交流中,她也体会到了付出的快乐。虽然只是一名普通的营业员,但从走上岗位的那一刻起,她就下定决心,一定要做一名合格的、优秀的营业员。一直以来,她都秉承着“用户至上,用心服务”的宗旨,踏实做好每一份工作,为客户提供最好的服务。

记得在一个深秋的午后,营业厅缓步走进两位用户,看到用户进厅,她上前热情地招呼并询问需要办理什么业务?而通过这两位用户手上比划的动作,她才发现是特殊客户。她赶紧拿出纸笔,进行无声的交流。沟通中,用户反映自己平时都是通过视频聊天比较多,手机套餐流量一直不够用,想在家办理一条宽带。结合客户的实际情况,她为客户推荐了联通助残套餐和宽带套餐,价格很优惠,手机卡流量也增加了。咨询的客户和同伴手语了一会,表示套餐很满意,使劲的点了点头并表示接受推荐的套餐。为客户办理完相关业务后,她又主动添加了客户微信,表示以后有任何不懂的都可以在微信上沟通。随后,她还联系该片区的智家工程师告知用户的特殊情况,让其短信联系预约上门时间,客户很是满意,对她竖起了大拇指,她感觉此时是最幸福的时刻!

唯有真诚的服务才能真正地打动客户。在平凡的岗位上,每天做着平凡而重复的事情,为公司的发展贡献自己的一份力量;每天面对不同的客户,需要时刻保持认真负责的态度,帮助客户解决各种问题。作为一名一线员工,始终要把用户的问题当成是自己的问题来处理,努力做到每一件小事都让客户满意,只有把服务做细、把品质做优,才能让客户“近悦远来”!