以实际行动践行“客户为本”服务理念

——安徽联通滁州分公司投诉处理员高雅楠

她是安徽联通滁州分公司投诉处理员高雅楠。在没有从事客户服务工作时,她认为客服工作就是接电话、回电话,每天重复干着同样的事情,枯燥无味。当她走进客服这个岗位时,才真正地发现电话里的一句“您好,有什么可以帮助您”却让每一位用户感受到了最真挚的热情。客服中心,汇集了用户的每一个呼声,发出了每一条解决用户难题的指令,每一位客服人员,用她们自己的坚守,让用户的问题件件有着落,事事有回音,让用户真真切切感受到联通公司对客户的关怀。

客服工作说起来简单,每天通过电话、短信、邮件等方式,解答客户的疑问,处理客户的投诉,并为客户提供个性化的服务方案,但实际上,每个任务都需要付出极大的耐心和精力。她们每天要接收各渠道发来的客诉问题,对于重点投诉、疑难投诉等问题要进行跨部门的协调调度,还需要分析重复投诉问题。用户投诉无小事,她们思虑周祥、小心谨慎,敢于较真碰硬,只为了帮助用户解决问题。她们经常过了下班时间,还在联系用户,帮助用户解决问题,有汗水也有泪水,当她们听到用户一句真心的“谢谢”时,所有的委屈立即烟消云散,认为所有的辛苦都值得。

客服人员作为联通公司服务体系中的重要一环,承担着为客户提供优质服务的重要职责,作为一名联通客服人员不仅需要具备专业的知识和技能,还要拥有无私的服务精神和坚韧的意志力,同时还需要具备较强的心理素质和应对能力。她们是公司与客户之间的重要桥梁,她们相信,在未来的工作中,只要自己做到百倍用心,用户终会十分满意。