只为更好的服务用户

——安徽联通马鞍山分公司秦显文

他是安徽联通马鞍山分公司当涂县智家工程师秦显文。他从事智家工程师岗位已有三年时间,这三年他见证了宽带技术的飞速发展,为广大用户提供了优质的网络服务。他热爱他的工作,他说每一次的安装、维修和升级,都是为了让更多的用户能够享受到高速、稳定的网络。

有一次,一位老人家里的宽带突然断网,他非常着急,因为他需要通过网络与在国外的儿子视频。得知这个情况后,他立即赶到老人家里进行检修,经过仔细检查,发现是线路老化导致的故障,需要更换入户线,由于是老小区,管道都已经堵死,只能走明线更换。为了尽快恢复老人的网络,他决定加班进行更换,经过几个小时的努力,终于在晚上9点多的时候,老人家的网络恢复了。老人非常感激,不断地说谢谢!这件事让他深刻体会到,作为一名智家工程师,他的工作不仅仅是技术层面的,更要关注用户的生活和情感。

去年,同事负责的一个小区,需要在一个星期内完成光改任务,时间紧任务重,他便主动请缨,与同事一起参与光改任务。由于这个小区有100多户用户,每户都需要重新布线,更换成光纤,这样大大地增加了任务进度,但为了尽快恢复用户网络,他们每天工作十几个小时,克服了各种困难,最终在既定时间内完成了所有用户的宽带升级。升级后,用户的网络速度和稳定性得到了显著提升,用户很是满意并表示感谢。这个案例让他明白,只有不断努力,不惧怕困难,才能为用户提供更好的服务。

在这三年多的工作中,他深刻体会到了服务的重要性。每当他看到用户满意的笑容,他都会感到无比地自豪和满足。同时,也深知自己的责任重大,如果发生一次的失误,都可能给用户带来不便。因此,他始终保持谦虚谨慎的态度,不断提升自己的业务水平,为用户提供更优质的服务。