客户至上 服务为先——记内蒙古政企客户经理孙可欣

孙可欣同志自2007年起进入中国联通内蒙古自治区分公司工作，已在一线岗位从事客户服务、政企营销工作16年。作为一名联通员工，他始终深入学习贯彻落实党的各项方针政策，坚决执行公司的各项决策部署，坚持聚焦主责主业，勤于工作，甘于奉献，开拓进取，廉洁奉公。工作中，他认真负责、积极主动，是团队中的生产骨干；生活上，他团结同志、顾全大局，在团队中有较高威信。他时刻秉持“急客户所急，急客户所不急”的服务理念，在重大工作中为客户提供了一对一的专职服务保障，并得到高度好评和赞扬，以实际工作促进了联通公司政企事业稳健发展。

客户至上，服务第一。他始终坚持“客户至上”的服务理念，把客户的需求放在首位。在他心中这不仅是一种经营理念，更是对客户的尊重和承诺。在与客户接触时，将客户的利益放在首位，无论是在态度、质量还是满意度上，都以客户的需求和期望为出发点。他通过了解客户的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案，帮助客户解决实际问题。他经常主动与客户沟通，关注客户的反馈和意见，确保服务质量和客户满意度。通过对客户的重视增强了企业的竞争力，提高客户满意度和忠诚度，从而实现长期稳定的发展。他的真诚服务为他赢得了在存量用户保有率、存量收入保有率、客户服务满意度、客户拜访率、网格存量收入保有率等各项指标中均名列前茅。

敬业爱岗，业绩突出。他对工作充满热情和责任心，以高尚的职业道德和职业操守，认真履行自己的职责，努力提高自己的业务水平和工作能力，在销售岗位上屡创佳绩。他具备丰富的销售经验和出色的谈判技巧，能够迅速识别潜在客户并制定有效的销售策略。他还积极参与公司的营销活动，提出创新的营销方案，为公司的业务拓展做出了贡献。 2019-2020年，斩获内蒙古应急厅全区危化网络一、二项目，新增双线500余条。在严寒冬季，克服天寒地冻，大雪封等极端天气影响，协调组织骨干力量，在不到一个月的时间里，紧急建设开通了全部网络链路，得到用户的高度认可及赞扬。在获得用户高度认可的情况下又斩获内蒙古应急厅全区危化监测预警平台项目，合同额688万元。成功中标湧沣水务大黑河灌区续建配套与节水改造项目信息化系统工程，合同额1130万。成功推进中国联通在东北地区第一个将“OBD即插即用型服务”提升到“ADAS主动安全预警服务和DMS安全驾驶监控服务”的公车管理业务，为内蒙古地区此类业务项目拓展树立了标杆。 2023年，通过优异的维系工作，击败竞争对手成功挽留电力科学研究院，电力培训中心，电力超高压公司用户1000余户。

团队协作，共同成长。在个人发展业务的同时他也关注团队发展，积极与同事合作，共同完成销售任务和目标，注重团队成员之间相互依赖、相互协作，共同实现共同的目标。在工作中与同事相互交流，分享想法、意见和进展。通过交流，更好地理解彼此的工作，找出最佳的解决方案。与同事相互支持和学习，互相帮助，互相学习，共享知识和技能。在团队的协作中不仅激发个人的创新精神，提高个人的能力，同时也增强了团队的凝聚力。不仅实现了个人目标，也实现了团队共同的目标。在团队协作的过程中，他学习到了新的技能，提高工作效率，同时也建立了良好的人际关系，提高团队的士气，增强团队的凝聚力。他善于分享成功经验和技巧，帮助团队成员提高销售能力和业绩，他所在的团队也成为政企战线上一支能打硬仗的队伍。

创新思维，拓展市场。他具备创新思维和敏锐的市场洞察力，在日常工作与客户沟通中寻找新的解决方案和创新的机会。在激烈竞争的环境下拓展市场、提高企业的竞争力。通过分析目标市场、行业趋势、竞争对手的动态和自身优势，为公司提供市场调研报告和建议，助力公司扩大市场份额，提高了联通公司在行业中的客户认可度，在同行业的激烈竞争中，始终保持领先地位并不断在新的市场开拓中保持长期稳定的发展。

他的工作得到了客户和同事的高度认可，这不仅是对他工作的肯定，更是对他专业能力和人际交往能力的认可。他始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为首要任务从而赢得了客户的信任和赞扬。他以团队合作为基础，积极与同事们协作，共同完成工作任务。在工作中不断积累经验，通过学习不断提高自己的专业能力和工作效率。他的积极态度和对工作的热爱感染了周围的同事，成为团队中的榜样。他通过专业能力、团队合作精神和自我提升等方面的努力，得到了客户和同事的高度认可和赞扬。他的成功不仅是个人的荣誉，更是团队共同努力的结果。作为政企客户网络的“守护者”，联通匠心服务的“诠释者”，他永葆匠人精神，坚守在服务客户的路上，在客户与联通之间搭起一架架信任的阶梯。

未来，他将立足新时代、新阶段、新起点，继续坚持以客户感知为核心，持续打造高品质服务新口碑，助力联通品牌在行业中熠熠生辉、劈波斩浪、踔厉奋发、勇毅前行。