【联通好服务 用心为客户】上门服务，不留遗憾

——记天津联通河西区分公司梅江营销服务中心

“杨师傅来了,问题就解决了。”这是一位居住于天津香水园小区居民在看到联通智家工程师到访后说的第一句话。

杨师傅是天津联通河西区分公司梅江营销服务中心的一名智家工程师,杨师傅在其负责的约三千余户人家的区域还有一个私下里的亲切称呼:“光头杨”。智家工程师在这里不再只是一个临时上门装宽带的路人甲,而是有名有号的社群一员。而要说清楚发生这一切现象的原因,不妨跟随本文来详细探寻下作为连续多年最佳服务运营商的天津联通,所提供的用心服务。

而说到“上门”,联通的服务也不仅仅是完成既定任务,而是要让用户所在区域不留遗憾。

近日,某小区内居民韩奶奶打来的电话,家里的IPTV无法观看,并自动弹出了报障二维码信息。走进韩奶奶家就能发现,老人家的茶几旁有一张杨师傅的名牌,上面专门有用手写下的超大字号手机号。

韩奶奶看来了人,便已不再着急IPTV的问题,而是询问起杨师傅自己的手机怎么没声音了。杨师傅帮老人调好手机后,便开始检查IPTV,发现是家中光纤线路出现了故障。三下五除二解决连接问题后,杨师傅的工作并没有结束,看到屋内的光纤线路部署凌乱,很可能是造本次断连事故的诱因,于是又将原来用胶条简单粘贴的光纤,重新用专业的固定工具进行了二次部署,不仅解决了美观性的问题,也从根源上杜绝了隐患。

然而,杨师傅的工作依旧结束,又在老人家的每个屋进行了Wi-Fi信号测试,并向老人家属发送了网络检测报告,其中发现一间房间因为遮蔽过多,信号衰减较为严重,又推荐了隐形光纤连接方案,来实现室内Wi-Fi覆盖无死角。

彻底解决完固网宽带问题后,杨师傅一边帮老人在IPTV中调出日常喜欢观看的节目,一边询问老人家中的手机信号情况,当得知某屋偶尔会出现通话质量不稳定的情况后,杨师傅又马上通过手机客户端进行移动网络覆盖问题的申报。老人家属看到此情景都不好意思地说:“知道这事不归您管,实在不好意思麻烦您。”而杨师傅与在场的联通工作人员均表示这都是分内之事。

智家工程师不仅是客户家庭网络的“守护者”,还是联通匠心服务的“诠释者”。他们在用户眼中不仅是联通优秀品质的代表,更是千千万万联通智家工程师的典范。