用心搭建起联通客户的纽带——记乌兰察布市分公司虎山综合网格智家工程师张瑞庭

“急用户之所急，想用户之所想，预约装机修障，全量组网测速，执行首问负责制，网络不好不罢休！”这是内蒙古乌兰察布市分公司虎山综合网格智家工程师张瑞庭对客户的承诺。

出生于1988年的张瑞庭是内蒙古自治区乌兰察布市虎山营销部的一名智家工程师，他从事智家工程师工作十三年，从他加入联通大家庭的第一天起，就本着用诚心、热心和用心为客户提供最优质的服务，热情服务每位客户，用诚心和用心迎接工作中的每一天。

张瑞庭一直秉持着“想客户之所想，急用户之所急”的服务宗旨，认真负责地工作，用心帮助客户。他通过联通公司智家工程师的身份，搭建起了联通公司联系和链接客户的纽带。他通过热情洋溢的微笑，亲切的问候，拉近和客户之间的距离。坚持用自己的行动证明“联通好服务，用心为客户”的服务理念。当面对工作有不满意和误解的客户时，张瑞庭总是能用真诚的笑容和耐心细致的解释为用户答疑解惑。

记得有一次他所管辖的宾馆线路出现问题，宾馆所有房间固话及电视均无法正常使用，造成宾馆接待用户大批量投诉，用户于晚上21：35分给他打来电话，用户情绪比较激动，语言也很激进。他接到用户电话后，一边安慰用户情绪，一边穿好工衣小碎步向停车场跑去......安慰好用户后，他抓紧时间赶到用户故障地，及时进行故障排查及现场勘测，经过十几分钟仔细地检查后，他发现由于线路断裂造成整个宾馆网络掉线张瑞庭顾不得满头淋漓的大汗一心只想着尽快为用户排除故障恢复正常使用，经过半小时的抢修，线路终于可以正常使用。宾馆的老板特别激动和感谢地说：“谢谢你张师傅，联通公司的服务真好，这么晚了你还加班加点地为我们修复故障，给你优质和用心的服务点个赞。”而他却擦擦头上的汗笑着对用户说：“不客气，你们的每一句感谢就是对联通公司对我们联通智家工程师最大的肯定和鼓励。”

服务无大小，关键在于心。张瑞庭将继续秉承着“联通好服务，用心为客户”的服务理念，争创服务明星，践行服务承诺；承诺有声，践行有行！