协同共治，这个小区获“西湖特色精品物业”殊荣

根据杭州市西湖区区委、区政府“六六行动”方案及《2023年“西湖特色精品物业”创建实施方案》的实行情况,西湖区住建局于日前公布了26个“西湖特色精品物业”项目名单。杭州金地自在城东苑凭借特色、优质的物业服务入选该名单。

金地自在城东苑小区于2011年4月交付,由境墅、境水岸、玛瑙湾三个区域组成,共1750余户,是一个居住人口众多、情况复杂的大型小区。如何让小区“常住常新”?如何提升业主们的居住幸福感?金地物业用“特色”和“精品”做出了回答。

“特色”在哪儿?

金地自在城东苑交付至今12年有余,随着时间推移,园区基础设施老化、更新维护等问题日益凸显。如何解决这些难题?搭建“三方”共建扁平治理体系。以广大业主群体的诉求为服务核心,金地自在城东苑搭建了一个由社区党委、物业及业委会构成的“三方”扁平治理体系,通过党建引领带动“三方联动”,对物业管理难点、共性问题“开方把脉”,打造出合力共治解小区难题的基层治理新格局。

金地自在城东苑定期召开三方联席会议,为协调处理项目环境改造、公共设施完善、公共安全及矛盾纠纷排查调处等事项提供协商平台,本着“事情共商、资源共享、难事共办”原则,通过联动协商的方式解决了小区治理工作中关系广大业主切实利益的众多难题。

在党建引领“三方协同”共治下,物业通过协商解决了小区多户家庭房屋渗水问题、协调完成了小区二次供水改造、共商化解了高层外墙脱落的风险隐患。同时,物业还积极对园区环境进行提升整改:对园区实时监控进行高清数字化改造,减少监控死角;对园区防腐木地板进行更换,使其更加美观耐用;对小区部分楼幢外墙进行清洗、园区大树统一修剪、园区花草景点改造等工作,使园区更加美丽舒适。

“精品”在哪儿?

“小区部分业主车辆乱停乱放,多次提醒均不整改;还存在高空抛物等问题,其解决的根源是要让业主们有主人翁的意识。”经过商议和意见收集,物业相继出台了业主公约、管理公则等小区管理制度,充分调动居民参与小区事务和自治管理积极性,有效防止了诸如违规搭建、无序停车及高空抛物等小区管理难题。

金地自在城东苑物业围绕业主需求提高服务效果,定期收集广大业主的意见和诉求,团结“三方联动”力量,积极组织开展居民生活服务、社区文化、便民服务等社区文化活动,通过“幸福凉茶摊”“星空电影节”“中秋猜灯谜”等节假日活动提升业主的居住幸福感。还让业主们参与活动的策划和执行,从业主角度来开展大家想要的社区文化活动,获得业主们的点赞和认可。

始终把业主的需求放在第一位,不断联动“三方”解决小区难题,并走进广大业主群里去,广泛收集业主意见,邀请业主参与到小区的治理中来,调动大家的积极性与主动性,增强业主的主人翁意识,不断提升业主的归属感、认同感、幸福感。

以党建统领、共建共治、健康服务为亮点创建“西湖特色精品物业”,金地自在城东苑的服务模式不仅促进了物业服务品质提质增效,还增强了广大业主对美好生活的获得感和对物业服务的满意度,让业主主动参与到小区的治理中来,逐步形成了共建共治共享的新治理格局。