联通好服务 用心为客户

今年是广东联通佛山分公司投诉处理专家廖美玲在服务客户一线的第九个年头，作为一名准妈妈，她将女性的感性与投诉处理工作的理性相结合，不图事事圆满，但求事事甘心，柔中带刚，既能解决客户的问题，又能维护公司的利益。她用专业和真诚、奋斗与担当、执着与奉献、服务与行动彰显“一切为了客户”的初心和使命，充分彰显了新一代年轻女性在平凡工作岗位上的巾帼力量。

廖美玲说，服务工作就像一面镜子，用户对我们的态度， 实际就是我们企业服务的一面镜子，只有站在客户的立场上去想问题，“急客户所急，帮客户所想”，以感恩的心和真诚的态度去了解用户的需求和困难，才能赢得用户的信任，才能获得用户对联通公司的认可。她认为平凡的
服务工作很少会有感天动地之事，但是客户
一句简单的谢谢，依旧继续的使用，都是对她最好的赞赏和无言的认可。

这天美玲接到了一通着急的投诉来电，“我现在手机不能上网了，眼看我的线上工作面试就要开始了，这可怎么办呀”，电话另一头用户非常紧张着急，美玲立即诚恳的向用户表示歉意，同时立即联系用户所属区域的网络检测人员，对该区域进行网络检测。期间美玲一边在线询问网络检测人员修障进度，一边实时向用户汇报进度“师傅已经到您小区，您别着急!”“师傅知道问题所在了，正在处理”“一定不会耽误您的面试的，您放心”，经过安抚用户的情绪慢慢平静下来。20分钟后，现场网络修复完成，美玲第一时间告知用户网络已恢复，用户感谢道：“非常谢谢你，一直和我同步进度，不然不能上网，我都不知道怎么办！”“不客气，这个是我应该做的！"美玲微笑的说到。

廖美玲，一名奋斗在服务一线的基层员工，在平凡的投诉处理工作岗位上，秉承中国联通“百倍用心，10分满意”的服务精神，践行“以客户为本、员工为根、服务为上，创新为魂，奋斗为荣”的核心价值观。对待工作，她不骄不躁、勤勤恳恳、踏踏实实钻研投诉处理基本功，牢记“没有客户的不对，只有我们的不足”服务理念，坚持“只有用诚心、耐心、用心的服务才能换来用户的放心、称心、舒心”服务信条，以心换心，用真心成就客户满意。在工作中勤于学习，敢于担当，乐于奉献，在客服岗位一干就是近十年，荣获2021年度佛山分公司“优秀员工”、广东联通2022年度“服务之星”称号、2022年佛山“优秀排头兵”等称号。