学以立志，承诺践诺——记云南联通昆明分公司政企客户经理张文博

自2021年末进入中国联通以来,张文博一直本着“以客户为中心”的服务理念,致力于提供全面、优质、快捷的服务。他以身作则并持续执行高标准服务要求,始终把客户需求放在首位,不断了解客户需求,总结客户需求特点,为政企客户提供量身定制的企业解决方案。

在客户互动方面,张文博深知政企业务非常注重客户关系维护。他通过不断深入了解客户并与客户建立长期稳定的合作关系,推动与客户之间的良好沟通。

张文博还非常注重在技术创新,他深谙科技创新对于政企业务的重要性,他会积极引导客户使用联通研发的先进技术和优质的通信服务,帮助政企客户可以创造更大的商业价值。

在公司领导的带领下,张文博签约多个智慧社区项目,以智慧社区综合信息服务平台为支撑,依托适度领先的基础设施建设,提升社区治理和小区管理现代化,促进公共服务和便民利民服务智能化。在帮助客户解决问题的过程中张文博一直坚信只有认真听取客户的建议,分析问卷反馈和开展多维度客户调研,不断改进服务内容和服务质量。通过丰富的市场经验和深入的行业洞察,才能够有效提高服务水平,赢得了政企客户的信任和尊重。

张文博始终把“学以立志”作为工作的信条,承诺践诺,工作中遇到重大问题,想尽一切办法攻坚克难,例如今年签约的大数据平台租用项目,项目涉及大数据、大应用、云计算的主责主业,甲方需求须在10天内完成项目全部施工,将原有部署到移动云上的全部服务无缝平滑切换到联通云,本次项目的施工难点在时间短、数据量较大,甲方的业务涉及十余套系统,沉积了多年的数据量,要做到无缝切换这是对技术团队的重大考验,在项目投标前张文博就与客户建立良好的沟通,多次依据甲方的意见进行技术方案交流及汇报,最终赢得本次项目的签约,并在签约后一周内完成项目的全部实施工作,保障了政企客户业务系统的无缝切换,赢得了客户的认可。

在这个数字化时代,优质的客户服务比以往任何时候都更为重要。张文博会砥砺前行,时刻关注客户需求,追求卓越,创造一流的服务体验。他将继续以客户为中心,为政企客户提供卓越服务,推动政企业务发展,与企业共同进步。