同心向前，真诚为民——记山西忻州宁武联通凤凰西大街营业厅

立足一个县级联通营业厅，坚守线上、线下两个主阵地，在三十出头风华正茂的年纪里，担当作为、团结奉献，真诚服务四方百姓，山西忻州宁武联通凤凰西大街营业厅的五位姑娘们，硬是凭借高品质的服务与良好的客户口碑打造出一道靓丽的风景线。该厅多次获得优秀先进集体、优秀标杆营业厅等荣誉称号，2023年2月份，荣获共青团忻州市委授予的“青年文明号”，9月份，又被评为“山西联通服务之星”。所取得的荣誉，都是她们始终将“客户满意”当成一切工作的出发点，念兹在兹的服务成果。

内强素质外塑形，真诚奉献展新姿

多年来，宁武联通凤凰西大街营业厅秉承“以客户为中心”的服务理念，发挥党员模范带头作用，五名员工组成的“娘子军”心往一处想、劲儿往一处使，把小小营业厅当成解决客户“急难愁盼”、树立良好企业形象的“练兵场”和提升客户感知的“起跑线”。

在日常工作中，营业厅十分注重内部管理与员工素质提升，在严格落实各项规章制度与服务规范的同时，经常组织理论学习，开展营销技能与服务规范竞赛，合规经营、比学赶超的良好氛围使得员工服务意识与服务能力显著提升。为给广大客户营造舒适、整洁、安全的消费体验环境,营业厅不仅专门设立了“老年人专席”“退伍军人专席”“政企客户VIP专席”等绿色通道，还设有“中国联通智慧助老体验中心”和“儿童益智活动区”“智慧家庭体验区”等，在新搭建起的“爱心驿站”里，老花镜、放大镜、创可贴、针线包、雨伞等应急物品一应俱全，极大方便了广大客户，尤其是“老弱病残孕”等特殊群体。

闲暇时间，宁武联通凤凰西大街营业厅经常采用“线上线下相结合、厅内厅外互补充”的方式开展形式多样的营销宣传与智慧助老活动，累计走进了10多个村庄、20多个小区，开展了近50场智慧助老大讲堂活动，用群众喜闻乐见的形式为1200多名老年朋友解决日常通信难题；常年开展的营销宣传活动，让智能产品与联通优质网络相结合，进一步缩小了社会大众与现代科技的差距。在为企业创造良好经济价值的同时，宁武联通凤凰西大街营业厅不仅改变了客户对传统营业厅功能的老印象，也让信息化时代的“智慧红利”由远及近，受到当地老百姓一致好评。

创新服务勇担当，温情为民竞风采

2023年6月份，为了帮助聋哑残疾朋友克服自身缺陷，与外界实现顺畅沟通，营业厅借助数字化转型工具，精准分析客户需求，以创新、融合为抓手，主动找到宁武县残联合作开展“关爱残疾人献爱心”活动，推出了可利用特定软件实现文字与语音自由转换的通信产品，帮助听障人士在收到语音信息时快速转成文字，成为“可看见的声音”，帮助视障人士在收到文字类信息时，又能方便的转换成语音，听到“会发声的文字”，达到轻松交流、无障碍沟通。在活动现场，营业厅的女工们还手把手教残疾朋友们学习软件操作方法，邀请大家添加企业微信，组建爱心服务微信群，帮助40多名聋哑残疾朋友们足不出户解决通信难题，实现生活品质快速提升。

次月，该营业厅又把目光投向另一个弱势群体——宁武县环卫队。面对年龄偏大、学历较低，对智能产品操作能力普遍较差的230名环卫工人，凤凰西大街联通营业厅的姑娘们将反诈与助老相结合，紧扣“谨防电信网络诈骗”这一主题，结合身边人、身边事，从宁武县当地发生的几起电信诈骗案件开始，抛砖引玉，为大家讲解落实电话卡实名制、保护个人信息的重要性，耐心解答环卫员工们提出的各种通信难题，引导大家下载国家反诈中心APP，提升识诈、反诈意识，对陌生来电“不接、不回”，对可疑链接“不看、不点”、对个人身份证与银行卡“不租、不借”，她们还发挥自身特长，为环卫工们演示智能手机操作技巧等，整个活动现场互动不断，笑声迭起，既实用又贴心的服务在彰显央企职责与担当的同时，也让广大残疾朋友们真切感受到了来自外界的浓浓暖意。

民呼我应，服务，用爱延伸。今后，宁武联通凤凰西大街营业厅在践行“设施功能齐全、全程首问负责、限时等待办理、诚实守信服务”承诺的同时，将继续立足本岗，聚焦民生需求，坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，将青年服务与岗位奉献相结合，将服务质量提升与客户满意相结合，充分发挥青年主力军作用，创新、创效、创优，用心开展“青年文明号”与高品质服务工作，用青春力量为提升客户感知、树立企业良好形象、满足广大人民群众对美好通信的向往做出更大贡献！(山西宁武联通、忻州联通孟丽华）