联通好服务 用心为客户——高效、务实的武汉联通政企业务支撑中心

武汉联通政企业务支撑中心是一支服务于武汉联通政企线前沿阵地的支撑专家团队，他们坚持以客户满意为导向，鼓励团队主动迎难而上，秉承“服务至上、客户第一”的作风，对内加强业务管理，对外提升客户感知，是一支高效、务实、有凝聚力的队伍。

注重深挖客户问题，善用数字化工具。通过对公司各种数字化工具、系统的应用和理解，加深数字化转型思维在“前台-中台-后台”间的赋能，客户问题一次性解决能力和后台服务支撑能力都得到了明显提升。

注重问题溯源，流程可视，各环节协同。 以“流程重构，专业对口”为目标，加强业服协同，提升问题溯源能力，规范解释口径、服务预案前置，组建对应支撑团队，减少问题处理堵点。

注重团队能力建设员工主动学习，调动团队拓新进取能力。 鼓励员工换位思考，尝试学习不同专业业务、流程、系统，提升自身应对不同问题的解决能力。建立个性化流程，通过抢单制、积分制等方式鼓励员工主动应对客户问题，另外设立个人攻坚目标，调动员工参与意识、提高员工服务主人翁意识。