数字化助力用户体验升级，人人租荣获2023年度最受消费者欢迎产品奖

近日,由时代传媒集团和《消费者报道》共同主办的“第九届责任消费论坛”在广州圆满举行。本届论坛以“企业新智力·消费新未来”为主题,聚焦新场景、新人群、新趋势及新消费,邀请专家、企业代表、新闻媒体等多方力量共同探索消费未来新趋势,并为过去一年在社会责任领域作出杰出贡献的企业、产品颁发年度奖项。

在本届论坛的颁奖典礼上,广州研趣信息科技有限公司推出的人人租荣获“2023年度最受消费者欢迎产品奖”,再度收获行业权威认可。

Z世代成为市场主力,新人群呼吁新消费体验

随着Z世代成为主导市场方向的重要力量,消费观念被注入新的血液,TA们要求将“高性价比、高质服务、个性化强、场景满足”融为一体,频频提起“消费体验”。消费端的多元需求推动供给端推陈出新,广州研趣信息科技有限公司敏锐察觉到新消费群体对“传统租赁所存在产品选择受限且流程繁琐、服务不到位投诉无门、商家不诚信押金难追讨等问题”的不满,推出线上租赁交易平台——人人租,力图以多元化的产品选择、全方位的消费者权益保护、优质的客户服务体验和数字化手段,打破传统租赁界限,为消费者打造一种全新的信用免押租赁场景。

多元化的产品和服务

传统租赁受限于商户经营场地,难以为用户提供更全的商品选择和更到位的服务。人人租选择以线上交易平台为载体打破场地限制,以信用风控体系和区块链技术为保障广泛招募可靠的良心商家,吸引35000+商户入驻,让用户在APP上简单操作即可租到从办公器械、数码设备到户外装备等海量产品。依托于蚂蚁生态链,自动识别用户芝麻信用分,解决租赁场景中的“自证”难题,让高分用户便捷享受免押服务。

针对B端用户,人人租还会提供信用免押轻资产运维服务,包揽办公设备后期维修保养服务。针对C端用户,人人租提供全品类一站式免押租赁服务,通过智能营销推广和智能运维,搭建“地点+数据+智能+场景”的数字化租赁交易生态,精细区分用户所求,并为用户匹配商品适用场景和最近的商家,使得消费者能更好地根据个人需求选择产品和租赁方案,同时满足消费者极速到货、快速享受的要求。

关怀至上的用户支持

搭建新租赁场景的关键着力点不仅在于商品选择便捷化、多元化,还在于服务提质升级,为消费者提供关怀至上的客户支持。

为填补传统租赁行业售前售后服务的空缺,人人租借助数字化手段,打造7X24用户支持系统,制定合理完善的客服值班制度以覆盖不同时间段的用户,使用数据分析和人工智能手段了解用户需求、实时识别问题并及时给出解决方案。人人租还搭建多渠道用户反馈体系,用户既可以在人人租平台上反馈问题,还能通过小红书等社交媒体途径进行咨询,全方位为用户排忧解难。

持续创新和改进

满怀豪情向未来,面对下一个十年“使用权替代所有权”的新消费趋势,人人租将持续加大数字化系统的研发力度,进一步完善“信用数据+智能触达+需求场景”的新租赁生态,打造更完善的租前、租中、租后服务闭环,为用户提供品质更有保障、流程更加简单、交易更加安全的新租赁场景。

当前,人人租凭借在信用租赁领域的技术领先性和服务超前性,正在领跑新租赁赛道,成为万千商家入驻首选,目前平台品类已覆盖超200个行业,累计注册用户超4500万,访问数量达到1.2亿以上。展望未来,人人租将继续聚焦用户消费体验升级,不负消费者信任,坚持以“快捷、省心、好价、让用户无忧”为核心主旨打造更加理想的新租赁生态,助力消费者租享轻生活。