情系银龄，“晋”源初心——记山西联通服务之星巩晋玲

中国联通“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动开展以来，涌现出了许多服务之星，山西省忻州市七一北路营业厅综合营销经理巩晋玲，就是其中的一位。多年来，她扎根基层，用心服务，将关爱银龄群体当做自己的工作重点来抓，把客户当亲人，把老年人当家人，“知心、暖心、贴心”的服务深得客户赞誉。

助老服务“新”，临危显神通

2023年5月20日下午，一位姓陈的女士进营业厅后紧紧握住她的手，感慨地说：“晋玲，我们全家真的好感谢你，你可是救了我爸爸的命啊！”原来，2022年10月份，七一北路营业厅以“智慧助老 防电信诈骗”为主题开办助老公益大讲堂活动。在现场，巩晋玲为邀请到的30多位老年朋友（含陈父）耐心讲解了智能手机常用操作办法，并手把手教老人们下载国家反诈中心APP，讲解常用电信诈骗防范技巧等，引导大家提高识诈、防诈意识，畅享美好智慧生活。活动最后，巩晋玲还为大家介绍了一款小产品：当客户感觉身体不适时，只要一拉脖子上像项链一样的小设备，内置手机卡就可向客户事先设定的家人依次发出求助信号。5月初一天，陈女士的父亲一个人出去遛弯儿，半路上突发心绞痛，危急时刻，正是巩晋玲推荐的适老产品帮陈老爷子化险为夷，也让陈女士一家对“智慧联通”更加信任。

夕阳无限好，人间重晚“情”

当前，我国老龄化进程不断加快，老年人的服务问题正成为困扰每个家庭的“大问题”。巩晋玲常说，简单的事情要重复做，重复的事情要用心做，平凡的事情要创新做，全社会都应该关爱老年人，我们现在帮助他们，就是在帮助明天的自己。

近年来，巩晋玲多次走社区，进养老院，甚至到广场、奔农村，通过“摆摊设点、搭台唱戏”，帮助老人们“过上好日子，看好钱袋子”。每到一处，她不仅会耐心解答老人们提出的各类通信难题，教大家学习视频通话、线上医疗、手机打车、分享位置信息及反诈常识等，还会热情的邀请老年人共同跳广场舞、唱红歌，让老人们在提升智能产品操作技巧与反诈意识的同时增添生活乐趣。每周，她还坚持开展线上直播，围绕老年人生活中的“急难愁盼”在线助老，从疫情期间讲解行程码、健康码查询方法，到日常介绍联通新知识、新业务等，就连季节轮换时，老人们都可以通过她的直播及时学到换季养生保健小常识。通常老年人需要什么内容，她就传递什么内容，真真正正把联通服务暖到了老人们心坎上，在点亮了老年朋友生活的同时，巩晋玲不仅扩大了联通朋友圈，更彰显了联通公司应有的企业担当与社会责任。

营造爱老、敬老、助老的良好社会氛围，是每一个公民的职责，也是联通人义不容辞的义务。今后，巩晋玲将线上、线下齐发力，以联通“十项助老服务举措”为依托，深入践行“我为群众办实事”活动，持续打造中国联通智慧助老服务品牌，与社会各界共同携手，切实关注银龄群体实际需求，用心倾听、用情响应，用智慧化、数字化的方式爱老、助老，帮助更多老人们跨越数字鸿沟，在高质量发展的中国社会中有更多的获得感、幸福感、安全感。

（山西忻州联通  孟丽华）