“联通好服务，用心为客户” | 披星戴月，使命担当

——记池州智家工程师谷满意

在城市的喧嚣中,有一群默默无闻的人,他们无论春夏秋冬,严寒酷暑,每天负重操作设备,奔波在城市和乡村之间,只为将精品千兆网络带进千家万户。他们是智家工程师,他们有一个响亮的名字——联通智家工程师!

池州联通的谷满意就是这万千智家工程师中的一员。他平凡而坚守岗位,用汗水挥洒激情。“以客户为中心,用优质、高效、诚信、专业的服务守护您的网络,我是联通智家工程师谷满意”,这是他经常挂在嘴边的话。自2018年进入池州联通从事装维以来,谷师傅凭借高效的安装速度、强烈的责任心以及扎实的营销、装机、维护支撑专业技能,赢得了广大客户的充分信赖和同事们的高度认可。

多年来,谷师傅深耕自身专业领域,立足岗位发光发热。他相信学无止境,在工作闲暇时,常线上观看相关专业培训视频,不断提升专业水平,加强技术学习。每当遇到疑难杂症时,谷师傅总是保持深究到底的态度,深入钻研思索应对之策,全身心投入,及时解决客户的网络难题,为池州联通的高质量发展贡献自己的一份力。一分耕耘一分收获,谷师傅的辛勤工作大家有目共睹,无论是客户还是同事,都对他给予了肯定。他的服务装机当日通、修机当日好率均达100%。“对于公司下发的任务总会一丝不苟地去努力完成,他记录好每一个订单,用心对待每个客户需求,480各项考核指标总是完成的最好,非常优秀!”这是同事们对他的评价,他的尽职敬业的态度、爱岗敬业的形象早已深入大家心中。

迎着朝霞出发,披着星星回家,穿戴工服,骑着电瓶车穿梭在池州城区的大街小巷上,这便是谷师傅的日常状态。尤其每年的高校开学季,也是谷师傅装机最繁忙的时候,他负责的高校区域,装机任务重且时间紧,为提升高校区域联通口碑,谷师傅开学季期间深扎高校内,紧盯装维系统中每一张高校装机工单,及时预约,及时为每一位的高校联通用户装好宽带网络。因高校装机时间较集中下课后,且女生寝室有人员限入时段,谷师傅中午去女生寝室装机,晚上去男生寝室,在每天有限的装机时限内,仍保持着日均20户装机量,开学季期间,谷师傅经常工作到深夜寝室关门了,才匆匆收拾工作包回家。他的匠心服务深受高校学生的喜欢,多次在电话回访中被高校学生表扬。

李女士是联通的忠实老用户,2022年10月份被诊断为新冠阳性携带者且被拉去隔离,但家里独留14岁的女儿居家隔离学习。2022年10月18日家里联通网络异常中断,导致李女士的女儿无法进行线上课程。李女士联系到谷师傅希望能够上门帮忙修复下网络。在疫情期间,谷师傅没有任何推脱。他及时联系联通领导说明该情况,领导考虑到特殊时期帮忙申请一套防护服。谷师傅穿着防护服当天就上门修复了李女士家的网络问题。只为客户满意,只要客户有需求,谷师傅总能第一时间响应奔赴网络一线。

没有惊天动地的事迹,也没有惊心动魄的言语。谷师傅只是日复一日坚守在平凡岗位上,披星戴月奋战在一线中,用高品质服务诠释联通人的使命担当,在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。