【联通好服务，用心为客户】星光不问赶路人

——记安徽联通营业员章吕

一棵树,只有根植于肥沃的土地,方能茁壮成长,枝繁叶茂;一朵花,唯有经历雨露和阳光,才能绚丽多彩,芬芳迷人;一个人,只有扎根于本职岗位,倾情奉献,才能绘就行稳致远的成长蓝图。章吕,是一名安庆联通龙山路营业厅的营业员,在2020年-2022年,连续三年获得“安庆联通优秀员工”称号;在2023年季度“营销标兵”评选中,已连续两个季度拔得头筹,她用实际行动坚定“逢奖必拿”的决心。尽管已经从业14年,但她前进的脚步从未停歇,她说：“客户对专业服务的需求就是我的不懈追求!”

勤于学习,练就过硬业务本领

作为一名前台营业员工作比较繁杂,对业务知识要求高,而想要成为一个能够对客户负责、让上级放心的合格店员,就必须做一块“蓄电池”,不断学习充电,不断思考赋能,才能在面对客户的时候提供最专业的服务。章吕认为学习业务知识是读好“有字之书”,通过和客户的不断接触来总结是读好“无字之书”。就像超级WiFi业务刚起步销售阶段,她每天利用下班后的短暂时间筛选客户,打磨话术,只为第一时间把最新的政策送到客户面前,只为第一时间钻研出更有效的实用技巧与同事伙伴们共享。

心系客户,犹如春风送暖人间

对待客户真诚、真心,是做好一个前台营业员最基本也是最重要的事情。章吕所在的龙山路营业厅作为旗舰厅,是安庆联通的“前哨”,她每天都需要和形形色色的客户打交道,有很多和善的客户,也有个别一些客户带着个人情绪,章吕说：“其实客户的需求其实很简单、所想的事情也一点都不复杂,我们就是帮助他们解决这些问题和需求。”面对客户的需要,她始终坚持“想客户之所想,急客户之所急”,耐心地倾听和体会;面对客户的意见,她始终微笑以对,认真听取,注重改进。在她的工作席位,客户都是满意而归,微笑致谢。客户的笑容是对章吕工作的认同与肯定,也为她带来了很大的成就感。

追赶超越,巾帼亦不让须眉

秉承“一张笑脸舒心、一句问候暖心”的服务理念,章吕收获了很多“铁粉”,这些“铁粉”也让她成了公司三项制度落实改革后的最直接“受益者”。每一位坐在她台席前办理业务的客户都是资源,她独创“望闻问切”对症下药的销售技能,使得她在2022年超额完成个人新增收入任务。在成绩面前,她永不自满,在客户面前,她坚持客户至上。

倾囊相授,只愿桃李皆成林

单个人的力量是有限的,每个人都强才会让团队的力量更强大。2023年营业厅里注入了很多新人,为让新人更快融入工作、融入团队,章吕配合厅长在厅内实施“跟班学习”制度。她说,每一个人都成为全能型营业员,才能更好地服务客户。不管是五星服务“秘籍”还是销售“真经”,她都倾囊相授。在她的悉心指导下,厅内涌现了很多“小能手”!团队成员都坚持,把认为简单的事情年复一年地都做好,就是不简单;把认为容易的事情一件一件地落实后,就是不容易!

星光不问赶路人,在中国联通,优秀的员工不胜枚举,在他们身边,章吕只是其中的一颗螺丝钉。虽然没有轰轰烈烈的故事,但她用自己的服务、用自己的专业、用自己的努力,带给每一位来营业厅办理业务的客户满意的服务,让他们带着需求而来,带着满意而归。身处“高质量发展”“高品质服务”的关键期,她始终相信,唯有奋力拼搏、唯有时刻践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观,用心去做,用心去想,就一定能在平凡的岗位上为打造“近悦远来”的联通品牌效应贡献力量!