“联通好服务，用心为客户” | 急客户之所急，解客户之所忧

——记安徽合肥联通智慧家庭工程师汤洋

通信的快速发展给人们生活带来了的巨大改变,汤洋是安徽联通合肥分公司的一名智慧家庭工程师,在他工作的16年间,通信业务也有很大的变化。从原来的固话、ADSL到现在的光纤入户、超级WiFi,汤洋见证了通信网络的变化,但不变的是他那颗永远真诚为用户服务的心。

不忘初心 坚守服务

在智家的岗位上兢兢业业工作16年,汤洋始终把“用户第一”放在首位,急客户之所急,解客户之所忧。秉持着对客户不变的初心,他换位思考,用心服务好每一个用户。

无论多晚无论严寒酷暑,只要用户一个电话他都立即赶往用户家,及时响应客户的诉求,服务好每一位用户的同时完成公司安排的各项任务指标,严格践行装维服务规范,汤洋用心的服务,也让他获得了客户的10分满意评价。

汤洋负责的区域装机任务重、困难多,时间要求紧。为提升高品质服务,保障当日通指标及用户满意度,他经常加班到深夜,越是周末和节假日装机任务更重。爬楼、攀梯、融纤、设备安装是他每天必做的事,他维护的小区大都是老旧小区,飞线整治消除隐患是他日常工作之一,需要根据环境确定配合迁移线路的布线路径和是否布放新的皮线。他坚信付出就有收获,虽然每天的工作量很大,但他总是能有条不紊的把所有工作都安排好,每每遇到各种装维问题,总能想出应对方法顺利解决。

从小白到“千兆大师”

近几年,中国联通推出了全新超级WiFi全屋光宽带业务,虽然是完全陌生的新业务,可难不倒已经经历过多次通信发展变化的汤洋。他认真学习了解公司业务政策,利用在装移修服务过程中,主动与用户多沟通,了解用户情况以及更深层的使用需求,并积极配合厂家完成设备调测、流程梳理,逐步熟悉了解了新业务,也在联通智家超级WiFi的业务发展中名列前茅。他积极分享成功案例,在同事间主动推广自己的经验。“不积跬步无以至千里”,他抱着百倍用心的服务态度,兢兢业业地做好各项工作,通过掌握过硬的本领,提高职业素养和销售能力,以高指标、严要求鞭策自己,2023年成为首批被授予“千兆大师”称号的智家人员之一。

为了保障用户享受便捷网络服务的同时,他总是穿行在大街小巷,随时随地提供着及时快速的保障服务。汤洋用辛勤的付出,换来用户的10分满意,用实际行动诠释着“用户至上,用户服务”的服务理念。他认为工作不是任务更不是负担,而且是一种工作的乐趣,懂得努力工作,享受生活。在以后的工作中,汤洋表示,还会一如既往地在平凡的岗位上,时刻践行联通智家高品质服务要求和规范,展现高品质服务风貌,用不懈的努力换取用户的满意和市场业绩的不断提升。