至臻服务，源于初心——记河北沧州联通政企客户经理张梅

贴心的服务就是切实的维护，自2016年调入政企事业部以来，张梅一直担任党政行业客户经理，她深知客户经理是走在市场最前沿、服务最终端，为客户提供全方位通信服务的联通形象代言人。

今年4月份，张梅负责的一位客户接到上级通知要召开紧急视频会议，当时已经是下午六点，客户要求晚九点前必须完成。由天时间紧、任务重，张梅顾不上接回放学的孩子，拜托给邻居帮忙照顾，她立刻奔赴现场。到达后发现，客户的指定会议室需要新装专线，而且要紧急协调视频会议设备，她马上对接相关人员，现场查勘网络资源、确定施工方案，争分夺秒地跟进每一个流程，提前完成了线路接通及调测，在场的领导及工作人员对张梅竖起大拇指：“联通的服务真是太给力了！”

“服务无止境，但我相信，我可以把服务做到更好”，这是镌刻在张梅心中的信念。为了成为一名优秀的政企客户经理，她努力学习业务知识，主动加强与客户间的沟通，精准洞察客户服务需求、匹配服务资源，成为最懂客户的知心人。

一次，一位企业客户要办理整体开户业务，主要使用人员为旗下7个站点的配送人员，因工作环境特殊，站点比较分散，配送人员不能集中来营业厅办理业务。为解决客户的问题，张梅每天奔走于各个站点，了解客户需求，匹配适合客户的套餐，上门为客户解决开户、转网、变更业务等服务，历时7天，她圆满完成了所有配送人员的开户任务，得到了客户的高度认可。

作为政企客户经理，既要当好公司与客户之间的信息员，又要当好为客户排忧解难的服务员。在日常工作中，张梅始终坚持“服务客户无小事，用心才能见微知著”的服务理念，通过专业、高效、周到的服务，为客户打造真诚、友善、温暖的客户体验，用智慧架起与客户的“连心桥”。