创心服务 联通你我——记大连联通政企客户经理刘述娥

刘述娥是大连联通公司开发区分公司的一名政企客户经理，自2016年投入到大客线以来，始终保持兢兢业业、勤勤恳恳的工作作风，尽职尽责、任劳任怨，在奉献中找到了自己的人生价值。

在联通工作的13年时间里，刘述娥多次被评为“优秀员工”“种子计划优秀种子”“联通好员工”等，不仅各级领导对她给予了多次好评，同事们也对她给予了高度赞誉。与此同时，她也还是客户最信赖的人。能否取得优异的成绩，关键在于内心是否有坚定的信念和对梦想的执着追求，刘述娥一直都明白这一点，也正是因为如此，她始终都用自己最大的热忱服务客户，在工作岗位上虚心好学、踏实勤奋，做到干一行、爱一行、专一行。

加强业务学习和自身修养  不断提高业务水平

近年来，随着通信事业的飞速发展，对联通在职人员的理论素质要求越来越高。为达到新环境下所提出的更高要求，刘述娥时刻注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的工作意识，努力提升工作技能、不断创新工作理念。凡是单位里组织的理论学习活动，她都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，她也坚持用高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起。不仅如此，她还始终将安全意识牢记在心，注重安全防护，正因如此，单位连续多年都无安全事故发生。理论知识的丰富，思想觉悟的提高，让刘述娥的工作变得更加得心应手。

坚持以客户为中心  在创新服务理念上下功夫

“用心服务，用户至上”一直以来，刘述娥都把这句话当成是自己日常工作的行为准则。面对电信市场如今更加激烈的竞争形势，她坚持创新服务理念，把做好维系客户的服务工作作为工作的重心。想客户所想、急客户所急，她虚心接受客户的意见建议，积极改进工作方法，不断提高服务水平，积极推行全天候保姆式服务。而在服务中，她也努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对客户有利她都会想尽一切办法努力办到。为客户解决好问题，直到客户满意为止，这是她一以贯之的工作态度。

刘述娥维系的客户经常会称赞她业务精、态度好、服务周到热情。听到大家对她的这些夸奖，刘述娥总会给以微笑，因为她知道客户的满意是对自己工作最好的肯定，同时也更加感受到自己所肩负的责任。

通过工作的不断积累，刘述娥维系的客户已达到3000余户，尽管客户多了问题也会接踵而来，但面对客户的各种咨询时，她也不会不耐烦，始终做到视客户如亲友，并以笑脸相迎，积极争取客户信任，加强沟通。与此同时，她也在一直更新工作方法，希望能更好地维系客户。做好售后服务是与客户建立良好关系的基石，她明白，只有不断的学习和创新，才能够满足客户的需要，赢得客户的信任。

保持热爱  用实际行动奉献岗位

爱岗敬业，不仅是需要我们每个人用实际行动去践行的职业操守，它还是一种人生态度，它决定了你是不是一名能担大任的人。对于刘述娥来说，热爱事业是她的人生信条，她将全身心都奉献给工作，始终立足本职，踏踏实实、认真负责。在工作中，她积极承担起岗位赋予她的职责，快速有效地处理工作中的问题，并在致力于做一名对联通事业发展真正有用的人的路上越走越远。

尽管在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，刘述娥感到最多的还是沉重的压力。她深知，只有不断努力学习，不断自我提高，才能够承载这份责任。她认为，为公司争光，为自己热爱的通信事业做出更大的贡献，是她应尽的义务。她承诺：“有呼必应，有问必解，为客户提供专属保障，提供精品服务！”立足未来，她也将继续在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，将每一件看起来很小的事情做好、做精、做细，在平凡的岗位绽放自己耀眼的青春。