联通好服务 用心为客户——记兰州联通营业员张晓薇

张晓薇是兰州联通一名营业员。从她走上岗位的那一刻起,就用诚心、热心和用心为客户呈现最好的服务,热情服务每位客户,优质服务每一天。

营业服务窗口是联系客户的纽带,一个甜甜的微笑,一声亲切的问候,拉近了客户间的距离。她始终秉承“百倍用心,十分满意”的服务宗旨,凭借认真负责的态度,用真心帮助客户,她始终坚持用自己的行动证明“联通好服务,用心为客户”的服务理念。当面对对工作有不满和误解的用户时,她总是用真诚的微笑和耐心的解释,去化解客户的误解和不满。记得有一次一位用户因手机突然不能拨打电话,前来营业厅投诉,情绪比较激动,她始终微笑接待,耐心聆听用户的诉求,细心检查了用户的手机后,发现是因为用户手机操作不当引起的。于是一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户详细示范手机的操作。经过半个多小时的耐心讲解和演示,用户了解了正确的操作方式,问题得到解决。用户连声说“谢谢,联通的服务态度真好,给你们优质服务点个赞!”。她认为客户的每一声“谢谢”,每一句“中国联通的服务就是好”就是对她服务最大的认可。

服务无大小,关键在于心。张晓微将继续秉承着“联通好服务,用心为客户”的服务理念,通过自己的拼搏努力、与时俱进、锐意进取为广大客户提供更加优质的服务。(彦桤)