坚守初心，热诚服务——记云南联通玉溪分公司营业员钟浩

钟浩2017年加入云南联通，作为营业厅的一员，他始终践行落实营业厅一站全结，首问负责，用心服务的高品质服务标准，以实际行动践行服务初心，护航真心承诺。始终坚持以真诚的心感动客户，以为客户提供个性化、亲情化的服务为宗旨，以为民服务、初心不改为理念，以高品质服务带动高质量发展为目标，不断提升服务水平和服务技能，先后获得服务能手、服务之星、存量与创新业务标兵、2i业务标兵以及年度先进个人等荣誉。

2022年6月中旬，钟浩所在的营业厅接到客户投诉，经查询，机主是一位68岁的老年人，他立即与客户取得联系，得知客户居住在乡镇上，距离镇上和县城的缴费点都太远，且月底经常会忘记缴费导致月头经常停机。由于老人不会使用智能手机，不会使用手厅或者微信等第三方软件缴费，家里也没有年轻人能帮助缴费。在了解情况以后，钟浩先安抚客户的情绪，在得知用户会在每月月底去镇上赶集，可以顺便到营业厅交费后，钟浩主动承担起电话提醒老人在赶集日交费的任务。在接下来的一年中，钟浩每月月底都会主动帮老人查询余额并及时电话告知，提醒老人缴费，老人对此表示感谢和满意。

营业厅的工作，让钟浩时刻将“联通好服务，用心为客户”记在心上，着眼于客户“急难愁盼”的问题。5月10日上午，一位客户着急的走进营业厅，要为其叔叔办理补卡，说是更换了手机后就一直无信号。在系统查询后发现该卡是正常状态，因本人未到场，且未带任何委托证明材料，不符合实名制要求无法办理。在将情况告知客户后，客户表示机主本人已经瘫痪卧床多年，无法亲自办理。在了解了这个情况后，钟浩便告知客户，可以上门为客户办理，并约定好时间。在上门后发现，客户是由于更换了一个多年未用的老年机，该手机只支持2G，且2G已经退网所以导致无信号。客户表示想购买一台可以使用的手机，于是钟浩立即返回营业厅，挑选了几款适合的手机再次上门，为客户换了卡，并教会客户使用新手机，钟浩耐心、细心的服务，得到客户及其家人的一致好评。

2023年，是钟浩在联通的第6个年头，在工作中坚持初心不改，遵循营业厅主动热情接、全程首问负责、限时等待办理、诚实守信服务的一站式办结理念，钟浩郑重承诺：产品资费、告知清晰；业务办理、快捷规范；助老便民、爱心服务；首问负责、一站办结。以从容之心为平常之事，一如既往地做好服务工作，用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意，为集团打造近悦远来、高品质服务口碑贡献自己的力量。