用心联通 让爱更近——记重庆联通服务明星榜样星耀山城

重庆联通2023年聚焦解决人民“急难愁盼”问题,结合“强触点力量”专项行动,开展“五大窗口为民服务承诺活动”,把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。历时五个月,通过一千六百名一线服务人员主动承诺、积极践行高品质服务标准,树立和引导员工脚踏实地、担当作为、开拓创新发挥榜样的带头作用,全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

营业员一站全结 用微笑践行满意

营业厅提供一站全结的周到服务,线下的温情沟通与上门服务是他们的日常,触点“N必须N禁止”的规范标准成为他们入脑入心的行动纲领。做好到厅服务,他们群策群力,如何提供更加清楚明白的查交办咨询服务?如何梳理更便捷通畅的业务办理流程?如何限时响应用户的释疑服务......他们不断追求服务的高质量提升!迎进来,走出去,他们积极践行社会责任,通过暖心服务将守候银龄融入到工作的点点滴滴;通过“反诈进校园”“银龄大讲堂”“服务进社区”等多形式有效宣传反诈知识,为广大群众带去实用的手机应用防范意识和应对能力,筑牢防范电信网络诈骗的防线。营业厅中悬挂的一块块“智慧助老服务中心”“爱心服务驿站”名牌背后是他们默默坚守的“诚实守信”服务承诺践行。

智家工程师专业到家 用脚步丈量品质

“山高脚步更高,坎多脚步跨过”是他们服务山城人民的真实写照。盛夏的酷暑见证着淌下的汗水,凛冬的阴冷挡不住爬坡上坎的脚步。他们穿梭在高楼大厦和寻常巷弄,一年四季,严阵以待,做到一呼即应,安心服务。他们让足不出户也能联通世界成为日常,将最新网络科技安到寻常百姓家里。日常工作中光纤、熔接机、剥线钳是他们的忠实伙伴,让居家网课通畅无阻,让异地办公亲密无间;人民需要时,他们是冲锋一线的保障者,自然灾害挡不住,突发情况难不倒,线路紧急开通、通讯紧急保障,用联通网串通“生命线”;振兴道路上,他们深入乡村,打通现代化农业管理系统的末梢,使智能喷灌、农业监控、温湿调节得以为乡亲们所用。他们坚守在平凡的岗位,恪守不凡的坚守。

问题处理专家一号通解 用坚守誓言初心

他们24小时坚守,只为搭起与客户之间沟通的桥梁,实现足不出户,随时办理。自始至终,他们坚守在飞速迭代的通信一线,聆听用户的需求,回应用户的呼唤。他们以10010热线为核心枢纽,实现一号通解,是他们架起了中国联通专属热线服务的“一呼联”。当老人焦急的打入电话时,他们优先接通,耐心安抚和解答;当残障人士沟通困难时,他们关怀备至,贴心灵活办理;当疑惑误解发生时,他们不骄不躁,细心查询和详解……他们是触手可得的通信问题解决专家,始终秉持“客户为本、服务至上”的宗旨,以用户需求为出发点,以用户视角直面问题,不断完善、不断创新、不断进步……

中国联通APP运营一屏速办 用卓越诠释服务

运营专家们以数字化转型为导向,由单一通信服务平台向全品类通信管家转变,更加关注智慧家庭通信服务场景,打造智慧化、个性化、场景化的全家通信解决方案,以全屋光宽带为基础整合更多家庭创新产品,整合联通看家、智能固话、联通组网、联通超清、联通云盘等服务,为实现智慧家庭、数字生活提供联通方案;在探索线上线下一体化联动新模式中,整合营业厅、业务专家、VIP客户经理、智家工程师等各类服务网点与专业人员,打造有温度的智慧服务,通过中国联通APP办理号卡、安装宽带、购买手机等,用户可享受更快、更高效的交付体验。以更聚合、更智能、更高效的全新姿态服务广大用户。

政企客户经理数智专家 用专业勇攀高峰

建立“一客户一团队”服务保障机制,从渠道和业务两方面的服务着手,体现专业高效和差异化。他们面向企业客户,带去一揽定制的精品服务,通过规范化的行为礼仪、专业化的服务技能,让客户获得面对面一点即联的高效服务。他们是担当作为、开拓创新,是善于把握机会、制造条件的一群人。服务中的他们,精耕细作,对项目明细了若指掌;谋而后动,为客户带去商务楼宇全套解决方案;体贴入微,按时按需主动巡检、复盘,是“智慧楼宇”的建设者,“数字乡村”的奠基人,企业发展的好伙伴……他们深耕政企高质量服务,充分在数字化、网络化、智能化发展中增强可持续发展能力。

一声声誓言,字字铿锵,《重庆联通服务承诺》的一字一句还萦绕耳际;一个个明星个人,一个个明星班组,市级问题处理专家二组、重庆联通北碚分公司智家班组……他们的服务故事还温暖在心。他们发自肺腑宣誓出重庆联通服务人的承诺,用行动诠释中国联通“国家队、主力军、排头兵”的精神实质。联通好服务,用心为客户;沐风栉雨,继续前行。