初心闪耀，承诺必达——记云南联通昆明分公司省大客政务部

云南联通昆明市分公司省大客政务部，一支队伍，9个政企专业服务网格，57个团队成员，2023年，部门团队在集团1+9+3战略规划体系思想的指导下，领导的带领下，全员统一思想、凝聚共识、汇聚合力！

2023年，部门坚持品牌引领，塑造客户口碑，为客户创造价值，为公司创造收入，打造科技、温暖、智慧公司实力形象，重点做好以下工作：首先是紧扣部门使命担当，聚焦部门整体目标，全面理解部门收入预算、刚性任务、客户服务等方面任务，明确奋斗方向，坚定奋斗目标和信念；其次是注重客户感知，优化面向政企党政军集团客户和个人客户的宣传，全面提升对企业客户和政府客户的服务感知；三是突出完善改进收入结构，平衡传统业务和创新业务收入比例，拓展收入渠道，力求稳定增长收入；四是突出宣传协同，积极配合客服部、市场部等的宣传工作，加强品牌宣传与业务、产品、触点、网络和服务的协同，加强与新闻宣传、企业文化宣传等协同。

在客户服务方面，快速响应客户需求；主动上门办理业务，测速诊断、定制组网；专属保障、精品服务。秋开以来，部门员工无论节假日还是工作日，以学校、部队工作安排为先，在部门领导带领下，早出晚归，连续辗转奔赴市区周边各所学校，上门开户，检测网络，解决校园网遇到的问题。

专业切实做好客户服务工作，聚焦影响客户感知的问题协同攻坚，建立了长效运营机制，全面推进网络、业务、服务、社会责任四大类服务再升级重点任务，为提升客户感知、发展业务夯实了基础，指明了方向、绘出了施工图。全体员工始终秉持为客户诚心服务、为客户创造价值的理念，攻坚克难、久久为攻，不断拓展覆盖广度和深度，努力做到客户百分百满意，切实提升客户感知，加快构建新发展格局，推动业务高质量发展。

在公司“价值经营”的工作思路指引下，在“一切为了客户，一切为了一线”理念的引导下、坚持“顾客至上，质量至上，服务至上，信誉至上”宗旨，深入贯彻“以客户为中心”的发展思想，开展“落实高品质服务，提升客戶满意度”。

初心闪耀，承诺必达！省大客政务部郑重承诺：以十分的耐心对待客户，解客户所难，以十分的责任心对待工作，处理好每一个细节，充分发挥部门内部每一个成员作用，团结部门所有力量；不断提高责任感、执行力，发挥每一份力量，确保团队目标和个人目标的实现。