真心对待 真诚回报——记山西省吕梁市政企客户事业部客户经理宋丹

爱岗敬业，无私奉献，青春在平凡的岗位上闪光，正如一滴水可以映射太阳的光辉一样，平凡也可以见证伟大。

走近客户经理宋丹，你会发现她的身上，有着温暖的笑容、朴实的语言、谦逊的态度、信心满满的干劲。她始终把用户的利益放在首位，坚持“客户为本，服务为上”的原则，真心实意地服务好每一位用户，时刻把用户的需求放在心上。

细心观察 努力行动

“应当细心地观察，为的是理解；应当努力地理解，为的是行动”。细心的她在一次拜访学校过程中，观察到学校住宿生，存在偷拿手机现象。当她了解到，许多家长因孩子住校不方便联系，给孩子准备了手机，但意志力不坚定的初中生很容易沉迷手机影响学业时。她及时联系相关厂家，学习并了解产品，给学校领导出具方案，通过多次的讲解、沟通成功签约学校人人通学生卡，后又陆续拓展了学校的互联网专线、标品等业务。

把客户当朋友 用心用情做好服务

如果说，严谨认真的工作态度让她得到了客户的认可。那么，用心用情付出，把客户当成朋友，使得她真正在这个行业内出类拔萃。

有一位客户购买的手机经过了保修期，但出现故障时，还是习惯性地找到了她。她得知后二话不说，帮助客户联系售后修好了手机。“看起来与我们不相关，但却和客户拉近了距离。只有我们真的拿对方当朋友，他才会信任我们。”她说。

类似的事件时有发生。也许在外人看来是个不经意的小事，但要在日复一日的工作中，始终保持初心，为客户做好每次服务却并不容易。

“您好，您昨天提出的需求我们联通公司已处理完成，如果您还有什么需要，随时联系我！”政企客户经理宋丹微笑着挂断电话。而像这样的业务电话，她一天要打十几个。

客户服务是一项持之以恒的工作，只有坚持不懈才能等到拨云见日的一天。自入职以来，她始终保持认真、负责、踏实的工作态度，以真诚和温暖服务每一位客户。

此前，某一客户联系她，表示需要安装一条100M的专线，但预算有限，所以有些犹豫。她当即上门与客户沟通，针对客户公司的情况和需求，她建议客户使用50M速率的专线，不仅不影响客户正常办公网络的使用，还不超过预算。见客户有些疑虑，她立刻向公司申请优惠，很快便为客户安排了专线试用。一段时间的试用后，客户表示非常满意，随后与联通正式签约。

当然，作为一名政企客户经理，业务做得好的同时，也需要积极主动地回访，用心用情拉近与客户之间的关系。在一次回访中，了解到客户办公软件存在问题，并且公司暂无IT管理人员，一时无法解决问题。回到公司后，她立刻通过公司的技术和人才资源帮客户联系到专业人员，解决了客户的燃眉之急。“工作中，我们要抓住客户痛点与难点，积极与客户沟通，站在客户的角度思考问题，了解客户需求，并给出合理的解决方案，这样才能让客户感受到我们负责的态度和温暖的服务。”她说。

客户不分大小，重要的事情优先办，复杂的事情统筹办，琐碎的事情抽空办。“用心服务”四字始终贯穿在她的日常工作中。坚守平凡岗位，做好平凡工作，创造不平凡的青春。正如她一样，政企客户经理们用自己的实际行动，谱写着联通以“百倍用心”的服务赢取用户“十分满意”的出色答卷。