【联通好服务 用心为客户】匠心服务，提升客户满意度

他是天津联通服务之星、营业之星、金牌营业员、优秀的营业厅店长,多次荣获天津联通好员工;他带领团队,心系客户,努力做客户的代言人,力求让每一位进厅客户满意在联通,他们的服务得到客户高度认可,点赞,营业团队连续多年在单位业绩排名保持第一。他就是天津联通天宝分局史各庄营业厅店长田洪伯。

在营业厅工作十年来,田洪伯始终坚持以身做则,以实际行动发挥示范引领作用。他深知营业厅是直接服务客户的平台,是拉近客户与联通的桥梁。他严格要求自己,高目标牵引,不断创新,争先,争优,扎实做好团队培训,全面提升每一名营业员的技能与服务水平,提高服务质量,用优质服务吸引广大客户,提升客户满意度。

田洪伯带领团队牢记“联通好服务,用心为客户”理念,在做好入厅客户服务的同时,利用碎片时间和班后下班时间通过电话为客户提供温馨服务,排忧解难。他们利用周末深入社区送服务上门,传递联通人对客户的关爱。

4月的一天,田洪伯在进行正常外呼时,得知客户家中的WIFI信号覆盖不好,便为其推荐FTTR业务,并邀请用户来厅进行体验,但用户因脚受伤,无法独自来厅,与用户约定中午时间,开车将用户接到厅内,为其讲解FTTR产品,并体验网速,用户表示该产品能够切实满足自身需求,在成功办理FTTR后又亲自将用户送回家中,用户也深受感动,给予联通服务高度评价。

田洪伯在日常工作中,不断钻研业务知识,反复思考,不仅专业过硬,介绍业务的切入角度独特,更是形成了自己的一套以服务带动营销的新体系,能与客户建立长期的服务关系,让自己的微光为高品质服务增光添彩。

田洪伯说,没有办不成的事,只有坚持不了的人。工作中,时常遇到困难,他就提醒自己,无论遇到多大的困难,都要积极面对,不懈努力,永不言弃!在工作中,田洪伯勇于创新突破自我,时刻牢记作为联通营业员的使命与担当,以诚相侍,全心服务,力求在每一件小事上,让客户感受到联通人的温暖。

在天津联通,涌现出这样一些默默无闻、无私奉献,以平凡致不凡的标杆人物,田洪伯就是这平凡岗位中的一员。

田洪伯说,“服务无止境,但我相信,我可以把服务做到更好”。他用过硬的专业知识和娴熟的沟通能力,为客户耐心解决各种难题,成为客户口中的“新时代的服务雷锋”,受到客户点赞。