展示联通力量 谱写巾帼风采——记大同联通中心广场旗舰营业厅

走进大同联通中心广场旗舰营业厅，扑面而来的是满满便捷为民的“暖意”。该厅有7名联通职工，全部为巾帼女性，多年来，她们一直恪守本职、爱岗敬业、积极上进、开拓创新、秉持着匠心精神，全心全意为广大用户提供“百倍用心、十分满意”的联通高品质服务。

一、客户至上 贴心服务

中心广场旗舰营业厅牢记“百倍用心，十分满意”的服务理念，每一位员工坚持从小事出发，让用户感受到联通以客户为本的服务理念。在营业厅内精心设置“爱心智慧驿站”，配备饮水、充电、医药、老花镜、雨伞、针线包等便民服务，成为周边户外工作者的“补给站”，过路人的“便民站”。在受理席设置智慧助老爱心专席，对老年客户实行“进厅一杯水”服务，由专人引导，设立爱心台席实行一对一专人服务，在老年用户离厅时，她们会搀扶着客户走下台阶。让每一位走进营业厅的客户都能感受到联通便捷高效、温馨满意的服务。

二、服务为本 规范经营

中心广场旗舰营业厅每日晨会日复一日规范营业人员的仪容举止，统一着装、统一文明用语、统一挂牌上岗，规范营业员的业务受理，从“根”上滋养营业员的服务素养，提振营业厅的精气神，从不懈怠。对进厅用户，严格落实首问负责制，保证现场解决用户问题，解答客户疑问，实现让用户“进厅一次，解决所有通信问题”的服务要求；对电话回访用户，统一话术，耐心的解答用户咨询的问题，以良好的业务素养面向用户，开展全方位、多层面的服务。

三、以终为始 保持初心

中心广场旗舰营业厅团队始终将学习能力和服务水平放在第一位，每月开展服务用语、营业话术、沟通技巧、规定动作及各项业务知识培训和实体情景演练，提升专业水平，强化队伍能力，保持团队战斗力的持续提升。日常工作中通过“师带徒”“一对一”“结对营销”等活动，大大提升了新入职和产能靠后人员的业务能力。营业厅晨会开展“每日一问”，不拘泥形式，不限制内容，结合实际，切实解决每日工作中发现的业务难题、投诉难题等，在互动交流的同时，让营业员们将培训学习的内容带入到问题中去研究解决办法。理论与实践的有效结合，让用户能够感受到更专业贴心的优质服务。

征途漫漫，奋斗不止。中心广场旗舰营业厅将以更饱满的工作热情呈现“联通好服务 用心为客户”的服务理念，以脚踏实地的工作态度践行联通营业厅的品牌形象，以激情昂扬的实际行动诠释中国联通“国家队、主力军、排头兵”的使命和担当。