一呼即应，真诚服务——记云南联通客服中心投诉处理一组

云南联通客服中心投诉处理一组郑重承诺“接诉即办，有查必清；首问责任，一号通解；高效处理，排忧解难；极致服务，客户至上”，为广大客户提供极致的通信服务。

首先，在解决客户问题方面，班组成员始终坚持“接诉即办，有查必清”的原则，将客户的需求置于首位。他们从不推诿责任，始终以高度的责任心和敬业精神，迅速解决客户问题。无论是网络故障、计费争议还是其他通信服务问题，班组成员总能以专业的态度和卓越的技术水平，为客户提供满意的解决方案。

记得，一位客户近期在使用云南联通的通信服务时遇到了频繁掉线的问题，客户通过电话向投诉处理一组投诉。班组成员立即对客户的投诉进行记录，并快速分析问题所在，通过迅速排查，发现了客户所在地设备故障，导致客户无法稳定上网。班组成员立即与相关部门联系，协调解决设备故障，并及时向客户汇报问题解决进展。最终，在班组成员的不懈努力下，客户的网络问题得到圆满解决，客户对云南联通的高效服务表示赞赏。

其次，在提高服务效率方面，班组成员秉持“首问责任，一号通解”的原则，始终以客户至上为宗旨。无论客户的问题来自于哪个渠道，他们都坚持首问负责的原则，确保问题能够一次性得到妥善解决。班组成员在全面了解客户需求的基础上，通过后台对一线赋能，能够快速定位问题，并给出准确有效的解决方案。为确保客户对解决结果满意，持续提升客户体验，他们坚持问题闭环回访，严谨和负责任的工作态度，使得客户在与云南联通的接触中获得了高品质的服务体验。

在一个忙碌的上午，一位客户拨打了云南联通的客服热线，反映自己的手机无法正常通话。班组成员接到了这个来电，并立即承担起首问责任。他们首先与客户进行详细沟通，了解具体情况并记录下来。在与客户交流中，班组成员发现问题可能出在SIM卡上，因此他们主动提出派遣技术人员上门解决。同时，他们还为客户提供了一个备用手机，以便客户能够正常通话。在确认技术人员上门服务时间后，班组成员及时向客户沟通，并确保问题能够得到妥善解决。最终，客户的手机问题被专业技术人员迅速修复，客户对云南联通的快速响应和高效解决问题的能力表示了赞许。

在云南联通的投诉处理一组的努力下，客户感受到了专业、负责、高效的服务态度，企业形象也得到了极大的提升。无论是在解决客户问题方面还是提高服务效率方面，投诉处理一组都展现出了出色的服务能力，获得了用户的认可与信赖，为联通高品质服务贡献自己的力量。