联通好服务 用心为客户——记发挥头雁效应的营业员吴姣

吴姣，湖北联通黄冈分公司蕲阳路营业厅店长，从事窗口服务工作18年。她凭借专业的业务技能和热情的服务态度，成为自营一线的服务标杆。“真诚奉献、热情周到、全心全意更好服务每一位客户”是她的职业信仰。

为提升营业厅人员的服务技能、保证优质服务质量，吴姣坚持开好“晨会”和“夕会”，“盯”过程、“比”业绩、“提”安全生产。吴姣将每一次的团队沟通作为队伍建设、凝聚人心、交流情感、统一目标的好机会。

她还会每个月组织营业厅的小伙伴们集中学习沟通、相互交流心得，邀请优秀店员分享经验、给予暂时落后的同事帮扶指导，让大家共同提升专业能力。在吴姣的带领下，在大家共同努力下，营业厅全体成员坚持以客户满意为中心、以口碑提升为目标、以团队进步为方向，如切如磋、如琢如磨，实现了一个又一个的突破。